Salesforce.com 隱私權注意事項

自 2010 年 11 月 27 日起生效

Salesforce.com, inc.(以下稱「salesforce.com」或「本公司」) 致力於保護您的資訊隱私權。此「隱私權聲明」說明 salesforce.com 網站的隱私權作法。

Salesforce.com 已獲得 TRUSTe 隱私權標章,這意味著「隱私權聲明」和相關的實務作法已由 TRUSTe 審核,在透明化、責任歸屬,以及收集和使用個人資訊的政策選擇等作法上,均符合 TRUSTe 計畫的要求。作為獨立第三方,TRUSTe 的任務是,讓全球客戶和組織可以透過其頂尖的隱私信賴標章及創新的互信解決方案,進而加快彼此建立線上互信的速度。如有任何關於 salesforce.com「隱私權聲明」或相關作法的問題或申訴,請按一下這裡與我們聯絡。如果您對我們的回應不甚滿意,可以連絡 TRUSTe,請按一下這裡。TRUSTe 將充當您與 salesforce.com 之間的連絡人以解決您的問題。

Salesforce.com 亦為「TRUSTe 歐盟安全港標章」之認證使用人,並遵守「歐盟安全港架構」,如美國 商業部與歐盟所述。 如需有關「歐盟安全港架構」的詳細資訊,請造訪 http://www.export.gov/safeharbor/

TRUSTe 標章的適用範圍僅限:透過本「隱私權聲明」所含之網站收集、處理或維護的資訊。

1. 適用的網站

本「隱私權聲明」適用於以下連結至本「隱私權聲明」之網站的資訊作法:http://www.salesforce.com;http://www.appexchange.com;http://www.dreamforce.com;http://www.campaignforce.com;http://www.salesforcefoundation.org;及 http://www.force.com (總稱為「salesforce.com 網站」或「本公司網站」)。

AppExchange (http://www.appexchange.com) 是在本公司 Force.com 平台上執行之隨選 Web 應用程式的線上市場。應用程式可能是由 salesforce.com 與協力廠商張貼。 如果應用程式是由 salesforce.com 張貼,則適用「隱私權聲明」。如果應用程式是由協力廠商張貼,則適用該協力廠商的隱私權聲明,本「隱私權聲明」不適用。

Force.com 網站使 salesforce.com 和 salesforce.com 客戶得以建立在 Force.com 平台上以原生方式執行的網站和應用程式。當 Force.com 網站上的內容是由 salesforce.com 所公佈時,網站將連結到本「隱私權聲明」,且將適用本「隱私權聲明」。

當 Force.com 網站上的內容是由協力廠商所公佈時,則適用該協力廠商的隱私權聲明,而不適用本「隱私權聲明」。

「Salesforce.com 網站」可能包含其他網站的連結。 對於這類其他網站的資訊作法與內容,Salesforce.com 概不負責。本公司建議您檢閱其他網站的隱私權聲明以瞭解其資訊作法。

2. 資訊收集

Salesforce.com 提供各種應用程式與服務,總稱為「服務」。Salesforce.com 會收集造訪本「公司網站」之個人 (「訪客」) 與註冊使用「服務」之個人 (「客戶」) 的資訊。

當您表示有興趣獲得有關「服務」的額外資訊或註冊使用「服務」時,salesforce.com 需要您向本「公司」提供連絡資訊,例如姓名、公司名稱、地址、電話號碼及電子郵件地址 (「必要連絡資訊」)。當您購買「服務」時,salesforce.com 需要您向本公司提供財力資格證明與帳單資訊,例如帳單姓名與地址、信用卡卡號及使用「服務」的組織員工人數 (「帳單資訊」)。Salesforce.com 也可能要求您提供額外資訊,例如公司年收益、員工數目或產業 (「選擇性資訊」)。「必要連絡資訊」、「帳單資訊」及「選擇性資訊」總稱為「salesforce.com 客戶資料」。

當您瀏覽本公司網站時,salesforce.com 也可能使用常用的資訊收集工具 (例如 Cookie 和網路信標 ) 來收集資訊 (「網站瀏覽資訊」)。「網站瀏覽資訊」包括您的網頁瀏覽器標準資訊 (例如瀏覽器類型與瀏覽器語言)、您的「網際網路通訊協定」(「IP」) 位址,以及您在本公司網站上執行的動作 (例如檢視過的網頁與按過的連結)。如需關於 salesforce.com 和其他人收集「網站瀏覽資訊」的詳細資訊,請按一下這裡

3. 收集資訊之使用

本公司使用「salesforce.com 客戶資料」執行必要的服務。例如,如果您填寫「與我連絡」Web 表單,本「公司」將使用所提供之資訊與您連絡,瞭解您對「服務」是否感興趣。

本公司也可能使用「salesforce.com 客戶資料」進行行銷目的。例如,本公司可能使用您所提供的資訊與您連絡,進一步討論您對「服務」的興趣,並傳送有關本公司及合作夥伴的資訊給您,例如有關促銷或活動的資訊。

Salesforce.com 僅會將信用卡資訊用於確認潛在「客戶」的財力資格證明,以及收取「服務」費用。

Salesforce.com 會使用「網站瀏覽資訊」以運作及改善本公司網站。本「公司」也會單獨使用「網站瀏覽資訊」,或將之與「salesforce.com 客戶資料」結合,以提供有關本「公司」的個人化資訊。如需有關「網站瀏覽資訊」之使用的額外資訊,請按一下這裡

4. 網站瀏覽資訊

當您瀏覽本「公司網站」時,Salesforce.com 會使用常用的資訊收集工具 (例如 Cookie 和網路信標) 來收集資訊 (「網站瀏覽資訊」)。此區段說明本「公司網站」可能收集的「網站瀏覽資訊」類型,以及此類資訊的可能使用方式。

Cookie

Salesforce.com 會使用 Cookie 讓您與本公司網站的互動更加容易且有意義。當您瀏覽本公司其中一個網站時,salesforce.com 的伺服器會傳送 Cookie 到您的電腦。Cookie 是獨立的,不會進行個人識別。它們僅會辨識您的網頁瀏覽器。除非您選擇透過回應促銷資訊、開啟帳戶或填寫網站表單 (例如「與我連絡」或「30 天免費試用」網站表單) 對 salesforce.com 表明個人身份,否則您對本公司依然會保持匿名身份。

Salesforce.com 使用工作階段型和持續型的 Cookie。工作階段 Cookie 僅存在於單一工作階段期間。當您關閉瀏覽器軟體或關閉電腦時,這類 Cookie 就會從電腦上刪除。而持續型 Cookie 則會在您關閉瀏覽器或關閉電腦後,依然留在電腦上。

如果您選擇對 salesforce.com 表明個人身份,本公司會使用含有加密資訊的工作階段型 Cookie,以便本公司可唯一地識別您。每次當您登入「服務」時,含有與您帳戶繫結之加密且唯一識別碼的工作階段型 Cookie 會置入您的瀏覽器。這些工作階段型 Cookie 可讓本公司在您登入「服務」及處理線上交易與要求時唯一地識別您。若要使用「服務」,工作階段型 Cookie 是必要的。

Salesforce.com 會使用僅本公司可讀取的持續型 Cookie,並用來識別先前曾造訪過本公司網站的瀏覽器。當您購買「服務」或向本「公司」提供個人資訊時,會指派一個唯一識別碼給您。此唯一識別碼是與本公司置於您網頁瀏覽器上的持續型 Cookie 相關聯。對於儲存在持續型 Cookie 中的資訊安全性與機密性,本公司格外謹慎。例如,本公司不會將帳戶號碼或密碼儲存在持續型 Cookie 中。如果您停用網頁瀏覽器接受 Cookie 的功能,您依然可以瀏覽本「公司網站」,但無法成功使用「服務」。

Salesforce.com 可能會使用工作階段型與持續型 Cookie 的資訊,結合「salesforce.com 客戶資料」,為您提供有關本「公司」與「服務」的資訊。

網路信標

Salesforce.com 會單獨使用網路信標或與 Cookie 一起使用,以編譯有關客戶與訪客使用本公司網站及使用電子郵件與本公司互動的資訊。 網路信標是一種清晰的電子影像,可以在您檢視繫結至網路信標的特定網站時,及檢視繫結至網路信標的網站描述時,辨識您電腦的特定類型資訊 (例如 Cookie)。例如,salesforce.com 可能會在行銷電子郵件中置入網路信標,當您按下會導向至本公司網站其中之一的連結時,就會通知本公司。Salesforce.com 會使用網路信標以運作及改善本公司網站與電子郵件通訊。

Salesforce.com 可能會使用網路信標的資訊,結合「salesforce.com 客戶資料」,為您提供有關本「公司」與「服務」的資訊。

Flash Cookie

Salesforce.com 使用名為 Flash Cookie 的本機共用物件來儲存您的喜好設定,或根據您檢視的網站內容來顯示內容,以提供個人化的網站使用體驗。與「公司」結盟的協力廠商為了在我們的網站上提供某些特定功能,或根據您的網站瀏覽行為顯示廣告,會使用 Flash Cookie 收集並儲存資訊。

Flash Cookie 與瀏覽器 Cookie 的不同之處在於資料的數量、類型和儲存方式。由瀏覽器提供的 Cookie 管理工具不會移除 Flash Cookie。若要瞭解如何管理 Flash Cookie 的隱私權及儲存設定,請按一下這裡

IP 位址

當您造訪「salesforce.com 網站」時,本「公司」會收集您的「網際網路通訊協定」(「IP」) 位址,以追蹤並匯集非個人資訊。例如,salesforce.com 會使用 IP 位址來監視瀏覽本公司網站之「客戶」與「訪客」來自哪些地區。

當「客戶」以本「公司」「身份確認」及「IP 範圍限制」安全性功能登入「服務」時,Salesforce.com 也會收集其 IP 位址。

協力廠商 Cookie

salesforce.com 有時會雇用協力廠商追蹤與分析個人造訪本「公司網站」的使用狀況及流量統計資訊。Salesforce.com 也可能使用其他協力廠商 Cookie 來追蹤本公司的廣告效益。提供給協力廠商的資訊並不包含個人資訊,但當本公司收到資訊之後,可能會將其重新與個人資訊相關聯。

Salesforce.com 還會與第三方廣告網路簽約,由其收集「公司網站」的 IP 位址和其他「網站瀏覽資訊」及電子郵件,以及協力廠商網站上的「網站瀏覽資訊」。 廣告網路會透過自動工具 (包括使用 Cookie) 收集「網站瀏覽資訊」,以持續追蹤您的線上活動。它們將此資訊用來提供切合您興趣之產品和服務的廣告。您可能會在其他網站看見這些廣告。 這個流程也有助我們管理並追蹤行銷投入的效益。如需瞭解更多資訊,以及其他廣告網路和退出操作指示,請按一下這裡

5. 公開論壇、推薦朋友及客戶推薦書

Salesforce.com 可能會在本公司網站上提供電子佈告欄、部落格或聊天室。您在這類論壇上選擇提交的所有個人資訊可能會被造訪這些論壇的其他人讀取、收集或使用,也可能用來傳送未經要求而主動寄發的郵件。對於您在這些論壇中選擇提交的個人資訊,Salesforce.com 概不負責。

「客戶」與「訪客」可以選擇使用本「公司」的推薦計劃,通知朋友關於本「公司」網站的資訊。使用推薦計劃時,本「公司」會要求您提供朋友的姓名與電子郵件地址。Salesforce.com 將會自動傳送一次電子郵件給該朋友,邀請他或她造訪本公司網站。Salesforce.com 不會儲存此資訊。

Salesforce.com 會在本公司網站上發佈「客戶」與推薦書的清單,其中包含「客戶」名稱與職稱等資訊。在此類清單上發佈任何資訊或發佈推薦書之前,Salesforce.com 會徵得每位「客戶」同意。

6. 收集資訊之共用

Salesforce.com 可能與本「公司」的服務供應商共用「salesforce.com 客戶資料」,以便服務供應商可以代表我們與提供連絡資訊的「客戶」及「訪客」連絡。Salesforce.com 也可能與本「公司」的「服務供應商」共用「salesforce.com 客戶資料」以確保所提供之資訊的品質。除非在此隱私權聲明中另有描述,否則 salesforce.com 不會為了協力廠商的促銷目的,而將所提供的資訊與協力廠商共用、進行販賣、出租或交易。

salesforce.com 有時可能會與其他公司結盟,共同提供產品或服務。若您購買了 salesforce.com 與其他廠商聯合提供的產品或服務,或明確表示您對上述服務感興趣,則「公司」可能會將從您購買時或表達有興趣時收集到的「salesforce.com 客戶資料」,與促銷夥伴共用。 Salesforce.com 不會控制商業合作夥伴如何使用我們所收集的「salesforce.com 客戶資料」,且他們將以符合其隱私權政策的方式使用該資訊。 如果不希望讓資訊以這種方式共用,您可以選擇不購買聯合提供的產品或服務,或不要明確表達對此類產品或服務的興趣。

Salesforce.com 會雇用第三方服務供應商來管理信用卡的處理作業。除了代表本「公司」處理信用卡之目的外 (且僅限此一目的),不允許此服務供應商儲存、保留或使用「帳單資訊」。

若法律另有規定,或本「公司」合理相信為保護本「公司」權利及/或為遵守司法訴訟程序、法院命令或法定程序而有使用或公開所提供資訊之必要時,Salesforce.com 保留使用或公開所提供資訊之權利。

7. 收集資訊的國際傳輸

為使 salesforce.com 全球營運作業順利,「公司」可能在世界各地 (包含美國) 傳輸及存取「salesforce.com 客戶資料」。 即使 salesforce.com 將「salesforce.com 客戶資料」傳輸至其他國家/地區,此「隱私權聲明」仍將適用。

8. 通訊喜好設定

針對提供連絡資訊之「客戶」與「訪客」,Salesforce.com 提供方法可選擇 本公司如何使用所提供之資訊。您可以按一下這裡或按一下本「公司」行銷電子郵件底部的「取消訂閱」連結,管理是否要接收行銷與非交易的通訊。此外,您也可以將指定通訊喜好設定的要求傳送至 support@salesforce.com。使用 salesforce.com 或「服務」時,「客戶」不能選擇停止接收與其帳戶有關的交易電子郵件。

9. 修正與更新您的資訊

「客戶」可藉由編輯其使用者或組織記錄以更新或變更註冊資訊。若要更新使用者設定檔,請使用 salesforce.com 使用者名稱與密碼登入 http://www.salesforce.com,然後按一下「設定」。若要更新組織資訊,請使用您的 salesforce.com 使用者名稱與密碼登入 http://www.salesforce.com,然後按一下「組織設定」。若要更新「帳單資訊」或刪除註冊資訊,請傳送電子郵件至 support@salesforce.com 或電洽 (415) 901-7010。若要關閉您的帳戶並取回「服務」中保留之資訊,請傳送電子郵件至 support@salesforce.com 或電洽 (415) 901-7010。存取、變更或刪除資訊的要求將在 30 天內處理。

10. 客戶資料

Salesforce.com 客戶可能提交電子形式的資料或資訊給服務,以用於主機代管和處理目的 (「客戶資料」)。Salesforce.com 不會檢閱、共用、散佈或參考任何此類「客戶資料」,但 salesforce.com「主要訂購契約」中所規定或依法律所要求之情況則不在此限。 根據 salesforce.com「主要訂閱合約」之規定,salesforce.com 僅能基於以下目的存取「客戶資料」:提供服務,預防或處理服務或技術問題,應「客戶」要求處理客戶支援相關問題,或依法律要求時。

11. 安全性

Salesforce.com 使用健全的安全性方法,保護「客戶資料」不受未經授權的存取、維護資料正確性,並協助確保「客戶資料」之適當使用。當使用 Internet Explorer 6.0 版或更新版本、Firefox 2.0 版或更新版本,或 Safari 3.0 版或更新版本時,「安全通訊端層」(SSL) 技術會同時使用伺服器驗證與資料加密來保護「客戶資料」。這些技術可協助確保「客戶資料」的安全,且僅供資訊所屬之「客戶」及「客戶」授予存取權的對象使用。Salesforce.com 還實行動態資料型及編碼工作階段識別型進階安全性措施,且本「公司」將網站主機設在安全的伺服器環境,使用防火牆、入侵偵測系統,及其他進階技術防止外來入侵者的破壞或存取。Salesforce.com 也在「服務」中提供進階的安全性功能,讓「客戶」將安全性設定設定為他們認為必要的等級。「客戶」需自行負責其 salesforce.com 使用者名稱與密碼的安全性與機密性。

由於本「公司」使用「服務」來維護「salesforce.com 客戶資料」,因此採用與上述「客戶資料」的相同方式確保此資訊之安全。

12. 此隱私權聲明之變更

Salesforce.com 保留變更此「隱私權聲明」之權利。Salesforce.com 會在變更生效至少三十 (30) 工作日前,透過本公司網站提供本「隱私權聲明」之內容變更通知。

13. 與我們連絡

如有此「隱私權聲明」或本「公司網站」使用資訊之方式的相關問題,請直接與 salesforce.com 隱私權部門聯絡,您可以按一下這裡或郵寄至以下地址,與 salesforce.com 聯絡:
Privacy, The Landmark @ One Market Street, Suite 300, San Francisco, CA 94105。