自助式服務社群
透過 Salesforce CRM 提供的自助式服務社群，客戶可以服務其自己並與其他客戶交流，而您也可加入對話。最棒的是，它的成本更低。您會發現忠誠度提高了，而服務成本反而降低了。
提供全年無休的簡易自助式服務
藉由使用 Salesforce CRM 的客戶入口網站，您的客戶可以隨時記錄個案並取得更新。這些全都是透過 Salesforce CRM 著名的直覺式使用者體驗來達成。結果：以更低的成本達到更高的客戶滿意度。
提供量身打造的網路體驗
使用 Salesforce CRM 時，所有功能都是可自訂的。您可以建立非常適合您公司的品牌入口網站。針對不同的客戶群組部署不同的入口網站。甚至建構出遠超過個案管理的自訂功能。
讓客戶和代理商共用構想與解答
使用 Salesforce CRM 自然會讓您的服務社群保持積極投入。讓客戶張貼構想、投票支持同儕的構想，並可加上其自己的評論。大家都是贏家：客戶可以解決自己的問題，您也可以更深入瞭解客戶資訊。
在吸引人的體驗中提供豐富的內容
現在是您大大超越簡單自助式服務的時候了。提供具豐富內容的簡報和說明文件，以及讓客戶輕鬆尋找相關及熱門資訊的工具。
允許客戶建立報告並追蹤其服務
提供完整的分析功能給您的客戶，讓他們可以在一段時間後追蹤其自己的服務歷程記錄，並監控其自己的 SLA。這會建立更投入的自助式服務體驗，並降低您代理商的負擔。