比較 Service Cloud 版本


哪一種版本最能滿足您的業務需求?

現在所有版本皆適用

Professional

75
/使用者/月†
最受歡迎

Enterprise

150
/使用者/月†

Unlimited

300
/使用者/月†
基本服務與支援
透過定制與集成將服務延伸到 Web
Premier Support 定制適用於業務的服務雲應用程式
所有功能  
客服人員主控台與可自訂
的版面配置

透過單一主控台獲取客戶對每次互動的完整觀點,以更快地提供服務並贏得較高的客戶滿意度。

     
分析快照

將每日、每週或每月報告快照排程以儲存或立即傳送。

     
資產管理與產品追蹤

追蹤您客戶所擁有的資產,以有效地處理客戶服務個案。

     
自動建議的解決方案

取得建議的解決方案以更快解決個案。

     
個案自動指派

設定規則,以自動將個案傳送給具有相關技能的客服人員來解決問題。

     
個案電子郵件自動回應      
個案升級規則與佇列

使用可根據個案嚴重性和授權狀態等條件自訂的規則自動升級個案。

     
個案管理與歷程記錄追蹤

直接從個案記錄中檢視某個案的所有相關客戶和帳戶詳細資料。

     
個案小組協同運作      
Chatter      
契約管理      
來自群眾的回答與構想

為客戶提供社群討論區,透過提問和對回答投票來交換資訊,同時為您的知識庫擷取最佳資訊。

     
可自訂的顯示面板與報告

建立自訂顯示面板以專注於最重要的資訊。

     
電子郵件、範本與追蹤

建立自訂且有品牌標識的電子郵件範本,從而使客服人員與客戶進行更有效的通訊。

     
電子郵件整合 (Outlook、Gmail)      
Google Apps 整合      
整合式內容資料庫

將文件儲存在 Salesforce,以便您總是能存取最新的資料。

     
行動存取

完全自訂 Salesforce 行動體驗,並從行動電話存取自訂內容與自訂應用程式。

     
多國語言解決方案

維護多國語言的解決方案,為全球客戶提供客戶服務。

     
合作夥伴協同運作 (Salesforce對Salesforce)      
角色權限      
工作與活動追蹤

排定工作與事件、取得提醒並追蹤所有客戶互動。

     
線上個案和電子郵件個案擷取

建立表單,以便直接從網站擷取個案資訊或支援電子郵件並儲存至個案記錄。

     
離線存取    
設定檔與版面配置    
行動自訂與管理  
線上客服網路交談
CTI 整合

與您的電話基礎架構整合,以維持代理商的生產力。

   
企業分析    
現場服務管理 **

控制、監控和追蹤所有現場服務活動,可以增加服務收入、控制成本且可將售後服務轉化為競爭優勢。

* 可透過 AppExchange 下載的應用程式。

Force.com程式碼(Apex)
與網頁(Visualforce)
   
透過網路服務 API 整合

與外部網路應用程式整合,以擴充客戶服務應用程式的功能。

   
知識使用分析 *

監控您的知識庫,可瞭解使用過的內容、識別趨勢並找出知識差距。

   
公開網站    
記錄類型    
豐富的知識文章範本 *    
適用於Twitter與
Facebook的Salesforce **
   
服務權利

盡可能為客戶提供最佳服務,甚至為需要額外照護的客戶提供額外服務。

   
視覺SLA時間表    
工作流程與批准自動化

將簡單或複雜的業務流程(從折扣要求到退款)一一自動化。

   
全天候免付費支援  
100多項管理服務  
無限制線上訓練  
知識庫

利用 Dimensions 技術為客戶區隔文章,實現更快、更簡易的搜尋和更快速地提供個案解決方案。

開發人員沙箱 包含1個 包含15個
僅限組態沙箱 包含5個
完整的沙箱測試環境 包含1個
Service Cloud入口網頁
資料儲存空間
(所有版本皆至少1GB) †
每個使用者20MB 每個使用者20MB 每個使用者120MB
檔案儲存空間
(所有版本皆至少11GB)
每個使用者612MB 每個使用者612MB 每個使用者612MB
自訂應用程式的最大數目 5 10 無限
自訂索引標籤的最大數目 10 25 無限
自訂物件的最大數目 50 200 2,000
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  •   Included in base user license
  • Additional fee applies
  • * 隨附於知識庫附加程式
    ** 可透過AppExchange下載的應用程式
    † 所有版本均提供至少1GB的資料和11GB的檔案儲存空間,供所有使用者共用。每個版本中,每位使用者均可使用額外的儲存空間。