知識庫
Salesforce CRM 的知識庫在第一時間提供所有通路中最正確的解答。
隨處擷取和共用知識
從單一知識庫為每個通路提供正確解答：包括您的連絡中心、自助式服務網站、公用的網際網路，以及您的合作夥伴網路。
為適當的客戶提供正確的解答
專利的 Dimensions 技術會根據相關性為每個客戶區隔解答。這表示擁有更快、更簡易的搜尋，以及更快速的個案解決方案。
維持您資料庫的安全與最新狀態
透過發佈和批准工作流程的最佳作法，確保您的知識永遠保持精確且最新。設定符合業務需求的安全性模式，只讓適當的人員可以存取適當的資訊。
提供各種格式的解答
超越單純的文字：豐富的內容（包括圖形和視訊）為客戶和代理商帶來更多價值。知識樹狀結構有助於提供正確解答，即使是最複雜的問題也行。
密切關注您的客戶需要的知識
利用特別設計的度量資料妥善管理您的知識，以確保您和客戶能立即取得正確解答。瞭解使用情形、識別趨勢並找出知識差距。