服務分析
服務分析可讓您深入瞭解客戶資訊，並對您的業務取得完整控制。而且由於 Salesforce CRM 以容易使用而聞名，您自己就可以完成所有的工作。
掌握重要的服務度量資料
數十種即時服務報告和顯示面板，可協助您監控服務度量資料並立即採取行動。最後，可讓您對影響服務效能的因素取得極需的深入瞭解。
讓您輕鬆建立所需的報告
利用容易使用的精靈快速建立您自己的報告。Salesforce CRM 可讓您輕鬆瞭解所需的資訊，而不需要使用複雜的分析工具，或拜託 IT 或分析師幫忙。
即時顯示，並且適合您的業務
視您的需要新增任意數量的即時顯示面板，以一目瞭然地追蹤您的服務效能。而且您可以透過簡單的點選介面自行完成。
密切關注您的客戶需要的知識
利用特別設計的度量資料妥善管理您的知識，以確保您和客戶能立即取得正確解答。瞭解使用情形、識別趨勢並找出知識差距。