讓每個代理商都表現得和最績優的代理商一樣
  • 提高生產力,減少滑鼠點擊的次數
  • 利用容易使用的應用程式,讓新的代理商快速上手
  • 將個案路由給正確的代理商
  • 促進問題的合作
  • 向上提報問題以快速回應
對我的客戶而言,有什麼好處?
  • 減少電話交談的時間
  • 更好的服務經驗
  • 提高第一次聯絡就解決問題的比率
協助客戶自行服務
  • 建立量身打造的自助式服務經驗
  • 輕鬆自訂和建立網站品牌
  • 以低成本提供高品質的說明和訓練
  • 讓代理商專注於高價值的電話談話
  • 建立和培養客戶的網路社群
對我的客戶而言,有什麼好處?
  • 更個人化的服務經驗
  • 客戶有更多選擇,可更快回應
  • 有一個地方可以讓您和其他客戶分享計畫、說明和回饋意見
看到每一種接觸方式
  • 可檢視與每一位客戶的對話
  • 在單一檢視畫面看到每一個服務通路
  • 在網頁上集合後端辦公室、合作夥伴和所有互動
對我的客戶而言,有什麼好處?
  • 有機會隨時隨地以他們想要的方式取得服務
  • 每個通路都有好的服務經驗
  • 更快且更精確的個案解決方案
只會找到想要的答案
  • 透過每個通路管理知識
  • 只提供相關的資訊
  • 簡單步驟解決複雜問題
  • 追蹤使用情形、找到知識差距並識別趨勢
  • 輕鬆保持最新的回答
對我的客戶而言,有什麼好處?
  • 提高第一次聯絡就解決問題的比率
  • 更快、更精確的服務
  • 不用浪費時間在不相干的回答上
監控服務
  • 掌握重要的度量資料
  • 追蹤代理商效能
  • 維持您的 SLA
  • 輕鬆建立自己的報告和顯示面板
對我的業務而言,有什麼好處?
  • 洞悉真正的服務效能
  • 為改善客戶滿意度指引正確的方向
  • 不需等待開發人員將所有自訂的分析集中在一起
快速上線
  • 幾週就能上線,不需要幾個月或幾年
  • 只需要電腦和網際網路連線即可部署
  • 立即在全球各地設定新代理商
對我的業務而言,有什麼好處?
  • 幾乎立即可獲得價值
  • 風險更小,回報更快
  • 理想的代理商部署組合:內部、外包或在家工作
輕鬆自訂
  • 即時變更
  • 可與任何系統整合
  • 容易支援新產品和服務
  • 不用擔心升級的麻煩
  • 利用完整的應用程式生態系統產品新增功能
對我的業務而言,有什麼好處?
  • 業務創新不會有瓶頸
  • 工具可以配合您的業務,而不是業務來配合工具
  • 將重心放在您的服務,而不是硬體或軟體
  • 變更管理並不會影響服務品質

將「無軟體」的速度、節省和靈活性帶入客戶服務

無疑地,您的客戶要每一個通路都提供更好、更迅速回應的服務。Salesforce CRM Service 可以讓您在數週的時間全部做到。這就是為什麼它是所有規模的支援團隊中,成長最快的客戶服務解決方案。

全球領先的客戶服務團隊的選擇

全球每天有數千家企業和數百萬名客服員工使用 Salesforce CRM Service 來滿足客戶的需求。依循他們的成功範例:捨棄過時、沒有彈性的軟體,選擇領先全球的網路型、雲端運算解決方案。

以容易使用而聞名

提到使用簡單,沒有其他客戶服務解決方案能夠相提並論。只要問問任何使用 Salesforce CRM Service 的代理商就知道。它無人能及的使用方便性意味著更少的訓練、持續提供更快的解決方法,以及使客戶更滿意。

立即上線運作

拋棄那些需要數月或數年才能部署完成的內部部署支援軟體吧。使用 Salesforce CRM Service,您、您的代理商或您的客戶都不需要等待,也不會有實作麻煩。更好的是,您可以隨著企業變更進行即時自訂。

當前客戶服務所需要的全都有了

Salesforce CRM Service 是提供全部功能的雲端運算解決方案。它的容易操作和完整功能讓每個通路的每位代理商成功,讓每一位客戶滿意。您也可以利用 Force.com 平台的強大功能,輕鬆進行轉接、整合或自訂,以解決任何客戶的服務問題。

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