HR 解決方案供應商 Drake 運用 AppExchange 的獨特商業應用程式加強 CRM 解決方案

挑戰

• 全球人力資源解決方案供應商 Drake International 過去使用自建的離線 CRM 系統
• 該公司體認到他們需要將其 CRM 營運標準化
• Drake 也希望能夠擴充傳統 CRM 功能，並在一個共用平台上支援許多獨特的業務流程

解決方案

• 試用過數種 CRM 解決方案後，Drake 選擇了 Salesforce SFA，因為它使用網路型隨選架構，不僅易於使用，而且擁有健全的自訂工具
• 該公司迅速將 Salesforce 部署於銷售、行銷、營運、財務部門的 100 位使用者，以及美加地區的主管；Salesforce.com 的合作夥伴 Bluewolf Group 協助 Drake 進行實作與訓練
• 受到在 salesforce.com 的 AppExchange 目錄中其他解決方案的啟發，Drake 使用了 Force.com 平台來建立四個全新的應用程式
• 就財務部門而言，該公司建構了一個管理帳戶財務的集合應用程式
• 提案小組善用 Drake 的提案應用程式將提案流程自動化。這個應用程式連接集合應用程式，能夠簡化財務與提案小組之間的通訊
• 自訂的徵才解決方案從公司舊有的應徵者追蹤系統取得資訊，並建構完整的候選者記錄檢視
• Drake 進一步建構了一個專案應用程式，以簡化專案管理活動

成果

• 單一的共用平台能夠整合許多不同的系統，並且使業務流程自動化，讓 Drake 受益匪淺
• 管理部門能夠即時瞭解重要銷售和行銷度量資料，並且可以據此調整優先順序
• 建構自訂模組和解決方案的能力，讓該公司確實擁有管理與建構其業務所需的工具
• Salesforce 現在讓 Drake 擁有商機管理的能力，包括電子郵件行銷和自動擷取網站商機
• 單一行銷資源管理整個系統，大幅降低了 IT 成本