在 Harris Interactive，Salesforce CRM 帶來了 ROI 並且大幅提高預測的正確性

挑戰

• Harris Interactive 是一家跨國市場研究及諮詢公司，需要藉由對銷售、行銷、財務和研究做更好的跨功能支援，以改善全球通訊與銷售效率
• 主管想要的「銷售文化」是銷售組織和公司全面採用具有凝聚力的銷售方式
• 該公司需要一個全球的通用系統，使其新的銷售組織和其他業務單位得以隨時隨地存取系統
• Harris Interactive 想克服來自其先前的 Siebel 投資的挑戰，例如使用者不易使用、缺乏自訂功能、使用者採用率低，以及 ROI 不佳

解決方案

• 在放棄 Siebel 並將 Salesforce 和 Saleslogix 納入考慮之後，Harris Interactive 部署了 Salesforce CRM，因 為它擁有具有成本效益的隨選平台、靈活的整合選項，以及自訂功能
• Harris Interactive 在美國、加拿大、歐洲和亞洲實作 Salesforce，量身打造了 250 個以上的欄位，以管理連絡人、機會、商機、行 銷活動, 會計, 法定商標與協議，以及報告
• 藉由 Salesforce CRM 的智慧型工作流程功能，Harris 將準則納入批准流程，以簡化其複雜的佣金管理流程
• 藉由 Salesforce CRM，該公司擁有一個通用平台讓作業與銷售緊密結合，並且產生更密切的通訊、營運效率與客戶情報
• 如同 CRM Fusion’s DemandTools、ExactTarget’s ExactTarget for Force.com AppExchange 和 Centive’s Centive Compel 等應用程式擴充了 Salesforce CRM 的功能，Harris Interactive 也使用 Builder 撰寫了自己的「競爭設定檔」應 用程式

成果

• Salesforce CRM 的軟體即服務模式使 Harris Interactive 每年節省了與傳統 CRM 所提供相關的行政管理成本達到 250,000 美元
• 在部署 Salesforce CRM 之前的預測是漫無章法的，而現在已經大幅提昇正確的銷售預測，某些部門的準確率甚至高達 90%
• 建立預測的時間估計也縮短 50%
• 在美國 和英國，第一個月內就達到 ROI ；在法國、加拿大、德國、香港和新加坡，立刻就達到 ROI
• 供應鏈效率已經倍增
• 藉由 Salesforce CRM，該公司的全球使用者採用率已經超過 90%