「Salesforce CRM 賦予我們競爭優勢,現在我們能夠專注於客戶的需要,以及順應機會來滿足客戶。」

— NBC Universal

 

在 NBC Universal,Sales Cloud 透過改進合作方式提供銷售

挑戰

  • NBC Universal 是一流的媒體和娛樂公司,希望為其廣告銷售業務轉型
  • 公司需要提供更有效的方式讓銷售代表出售非傳統的媒體商品,例如產品置入性行銷
  • 公司希望以單一、整合的 CRM 和內容管理系統取代現有的解決方案
  • 公司需要先進的技術,讓銷售團隊專注於客戶需求
  • 系統需要支援多屬性銷售和非傳統的媒體定位,增進銷售與行銷之間的協作,並使用測量和分析
  • NBC Universal 需要一套可快速部署和容易更新的解決方案

解決方案

  • NBC Universal 透過 Salesforce.com 顧問服務的協助,在 2 個月內順利部署了 Salesforce CRM Unlimited Edition
  • 為期六週的訓練強迫使用者採用。透過 Salesforce.com 訓練和認證持續訓練,讓 NBC Universal 維持採取最佳作法
  • Salesforce CRM 內容庫讓銷售代表能在每天的銷售活動中輕易找到相關文件
  • 行銷部門可以在產品定位和程式設計內容周邊建立新的廣告機會,並且快速提供銷售團隊出售此庫存的簡報和材料(例如,推銷時可以加入視訊剪輯突顯新的顯示方式,給廣告客戶更多信心瞭解所購買的內容)
  • 行銷分析人員提供銷售團隊詳細的帳戶設定檔,包含歷史廣告花費的資料。這可以讓銷售代表識別並追求目標策略,拓展 NBC Universal 在關鍵客戶的「顧客佔有率」
  • NBC Universal 將 Salesforce CRM 與其私有的客戶資料庫整合
  • NBC Universal 使用自訂標籤在不同屬性內擷取和分配交易機會,並且向正確的團隊溝通非傳統的媒體機會以及行銷要求
  • 員工使用 Salesforce CRM Marketing 建立、管理和評估目標電子郵件行銷活動
  • NBC Universal 安裝了包含 Hoover’s、D&B Customer Data Integrator 等的應用程式,以及 Crystalreports.com 和 AppExchange 的 Virtual Response 以獲得更多功能
  • 公司計畫增加 Salesforce CRM 合作夥伴以及行動存取功能

成果

  • Salesforce CRM 為交易的幕後努力轉型,讓 NBC Universal 帳戶主管更容易找出越跨所有公司平台的機會
  • 增加通訊和協作讓帳戶主管更有效率
  • 統一操作
  • 提升能見度,讓經理專注於更大、更詳細的全方位自訂行銷專案
  • 集中通訊工具可讓構想和工作流程在企業之間共用,並可隨時間維護知識庫
回到頁首