Salesforce.com讓Crocs更貼近客户

挑戰

• Crocs, Inc.成立於2002年，是各類型客戶的鞋類設計師、製造者及零售商，其品牌Crocs™在公司成立以後的數年間快速發展。
• Crocs一直享受從客戶收集到的一切有關產品與服務的故事、意見及想法。由於公司快速發展，收集客戶想法及點子的程序需要更好的組織與效率。
• 他們發覺到網站是一個可以連接到全球客戶的重要平臺。因此，他們也希望開發一個網站，讓他們的客戶可以與Crocs分享想法及意見，同時與全球的社群成員互動。
• 公司一直在搜索一個容易部署與維護的解決方案，這方案必須同時間夠安全以及容易升級，讓Crocs能夠隨著網上社群同步成長並可以加入更多功能。

解決方案

Salesforce.com Service Cloud™

成果

• 在互動網站中，成員可以公開他們的想法，與其他成員討論及投票選出最佳的想法。
• 開發這個網站只費了差不多傳統方式十分之一的成本。
• 開發及完成網站只費了傳統方式的一部份時間。
• 以往採用傳統軟體時每次面對授權模式付費的龐大預繳費用現在都避免了。
• 網站管理是很簡單的事情。行銷團隊沒有IT團隊的幫助，也可以隨時更改網站內容。