「Salesforce 顯著提高了我們增加發展與銷售機會的能力。那是我每天要使用 100 次的資源。」
品牌經理
Salesforce 為 Häagen-Dazs Shoppe Company 提供自訂 CRM 和加盟管理
挑戰
- Häagen-Dazs 冰淇淋商店的加盟主 Häagen-Dazs Shoppe Company 需要 CRM 系統管理其加盟商，提升發展與銷售機會
- Excel 試算表可用來管理和追蹤商機，而 Access 資料庫則可用來存放現有的協議與加盟商資料，不過卻難以透過 VPN 由遠端存取
- 為了管理全國各地的加盟商，該公司需要能夠讓遠端工作者輕鬆存取的解決方案
- 由於該企業獨特的性質，顯現出自訂是重要的需求
解決方案
- Häagen-Dazs 選擇 Salesforce Enterprise Edition 做為專門的內部 CRM 解決方案
- 藉由 salesforce.com 合作夥伴 Reside 的協助，該公司不到六個月個時間內就部署並自訂完成 Salesforce
- Force.com Connect for Microsoft Outlook 整合了 Salesforce 與 Microsoft Outlook 連絡人、行事曆與商業個案，以用於簡易資訊存取
- 該公司藉由建立自訂索引標籤，將 Salesforce 的功能擴大至 Franchiseforce，這些索引標籤包含：
- Häagen-Dazs University，這是一種訓練元件，用來追蹤加盟商參加訓練的情況。
- 預設，用來追蹤哪家商店未通過審查
- 開設，用來追蹤新店面的開設流程
- 房地產商機，用來將新加盟商擁有者與潛在的商店地點進行匹配
- 使用 Salesforce for Google AdWords，Häagen-Dazs 就能管理其廣告，並促使潛在的加盟商造訪其網站，一切都在 Salesforce 中完成
- Salesforce 的「線上商機」功能可以自動化 www.HaagenDazs.com 上的行銷活動
成果
- 使用 Salesforce for Google AdWords，Häagen-Dazs 每月都能獲得 15 個額外的商機
- Salesforce 的隨選模型確保無論員工在哪裡工作，都能輕鬆地存取加盟商的資訊
- 顯示面板和報告功能讓管理階層能夠更深入瞭解加盟商活動
- 該公司計劃使用個案功能追蹤未通過審查的加盟商