Ryder 的供應鏈解決方案部門藉由 Salesforce CRM 獲得大幅改善

挑戰

• 財星雜誌 500 大公司之一的 Ryder，是全球交通、後勤補給和供應鏈管理解決方案供應商，在其供應鏈解決方案部門中，需 要促進流程創新及評量客戶關係的新工具
• 公司的預估量資訊被困在內部獨立的 Microsoft Access 資料庫中，同時，有效管理續約所需的契約資訊也不存在於集中的位置
• 作為 InformationWeek 500 家資訊技術的主要企業使用者，以及 InternetWeek 美國前 100 大 使用網際網路達到實質企業效益以追求效率的公司，Ryder 需要與其前瞻的商譽相符的解決方案
• 該公司想要具有廣泛 CRM 功能的解決方案，該方案可以全面地部署在所有的功能領域，包含銷售、工程、定價、法務與人力資源
• Ryder 需要能夠漸進執行，以協助在高優先順序的需要上迅速獲得勝利，同時還能建立對更廣泛 CRM 行銷活動的支援之類解決方案
• 該系統僅需有限的 IT 支援便能擴充至數百位使用者

解決方案

• Ryder 在諮詢 Gartner 和 Forrester 等業界分析公司並且評估包含 Siebel 和 SalesLogix 在內的其他 CRM 廠商之後，選 擇了 Salesforce CRM
• Ryder 將 Salesforce CRM 部署在全球 10 個國家，首度集中全球預估量管理，然後將契約新增至實作中
• 在 Salesforce CRM 以完整且正確的客戶資訊獲得肯定時，這項新實作也迅速擴展至金融、定價、法務、人力資源和工程方面的使用者
• 自動化工作流程將行動傳達至適當的部門，以改善客戶反應
• Ryder 積極利用 Force.com AppExchange，下載包含 ClickTools、Strategic Account Management 和 Services Manager 在內的多種應用程式，並且使用建構工具建立自己的機會設定檔應用程式，以擴充其 Salesforce 實作
• 全年無休的 Salesforce.com 頂級支援服務有助於公司靈活回應斷斷續續的行政需求

成果

• 簡化了契約續約管理，大幅改善了上一年度的成果
• 商機流程、機會回應和成交率均獲得提升，這都要感謝使用 Salesforce CRM 實作所產生之可能的可視性
• 透過 Salesforce CRM 提供的詳進度量資料，讓 Ryder 得以做出更好的商業決策，同時更有信心地執行新的策略
• 經過提升對客戶歷程記錄的深入瞭解，讓銷售代表在銷售循環期間處於更有利的位置
• 使用 Salesforce CRM 已經將原本的手動流程轉變為流暢而一致的作業
• 包含銷售人員、銷售領導和行銷在內的各特定群組的顯示面板，可以協助追蹤活動和成果
• Salesforce.com 頂級支援將重心從行政相關的庶務轉移到能使公司直接獲益的較高價值活動