「我們的組織之所以能穩定發展與成功,是因為 Salesforce 應用程式的範圍遍及全球。我們現在的團隊比以前更有效率、更密切合作、更能夠集中精力於國外的志願工作,以及當地社區的人民。」


交流事務資深經理

Cross-Cultural Solutions 利用 Salesforce CRM 密切結合全球團隊

挑戰

  • Cross-Cultural Solutions 的職員分散在 12 個國家,沒有透過技術進行連線;原有的 CRM 只能在美國辦事處本地存取
  • 組織缺乏有效率的系統,很難協調義工的安排
  • 大量義工文書郵寄到當地,大約只有一半的義工資訊及時送達
  • 大多數義工無法在抵達目的地之前收到工作安排的資訊
  • 公司需要全天候的 CRM 存取,為國際義工與職員提供支援

解決方案

  • Cross-Cultural Solutions 為分散在 12 個國家的 200 名使用者實作了 Salesforce
  • Salesforce 輕鬆管理超過 20 萬名連絡人,以及每週新增的 1000 個商機
  • 義工可以及時收到工作安排的資訊,便於準備出國的行程

影響

  • Cross-Cultural Solutions 義工登記人數創下記錄:2007 年有 4,104 人登記加入義工計畫
  • 全球團隊密切結合,組織工作更有效率,並且更成功
  • 參與者的整體計畫滿意度評價很高:2007 年的整體計畫滿意度是 97%
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