Cross-Cultural Solutions 利用 Salesforce CRM 密切結合全球團隊

挑戰

• Cross-Cultural Solutions 的職員分散在 12 個國家，沒有透過技術進行連線；原有的 CRM 只能在美國辦事處本地存取
• 組織缺乏有效率的系統，很難協調義工的安排
• 大量義工文書郵寄到當地，大約只有一半的義工資訊及時送達
• 大多數義工無法在抵達目的地之前收到工作安排的資訊
• 公司需要全天候的 CRM 存取，為國際義工與職員提供支援

解決方案

• Cross-Cultural Solutions 為分散在 12 個國家的 200 名使用者實作了 Salesforce
• Salesforce 輕鬆管理超過 20 萬名連絡人，以及每週新增的 1000 個商機
• 義工可以及時收到工作安排的資訊，便於準備出國的行程

影響

• Cross-Cultural Solutions 義工登記人數創下記錄：2007 年有 4,104 人登記加入義工計畫
• 全球團隊密切結合，組織工作更有效率，並且更成功
• 參與者的整體計畫滿意度評價很高：2007 年的整體計畫滿意度是 97%