Salesforce 部署使 SunTrust 獲得了顯著的投資回報率 (ROI)，其資本市場費用增長 67%

挑戰

• 作為國內最大的銀行之一，SunTrust Banks, Inc. 希望透過在改善其關係管理員之生產力的同時，為其客戶提供個人化、本土化的服務，從而使其與眾不同。& amp; amp; amp; amp; lt; /li>
• SunTrust 還希望產生新的營收源流，並最大化其五種業務之交叉銷售的機會。
• SunTrust 發現：利用多個在背景中執行的系統，很難得到客戶資料一致、全面的檢視。
• SunTrust 使用的銷售方法不受其工具支援。
• 考慮到銀行業之競爭激烈的特點，SunTrust 設法快速地部署 CRM 系統。

解決方案

• 在確定 Salesforce 可以滿足其安全性、績效和可靠性的需求後，SunTrust 將 Salesforce CRM SFA 部署到兩個階段中，最 終使其服務之地理區域內的使用者達到 2,700 位。
• 在 salesforce.com 的 Salesforce.com Consulting 協助下，SunTrust 將 Salesforce 與專有資料庫整合，此 專有資料庫被其他系統作為整合中心使用。
• 完整的報告和計分卡可以提供整個企業客戶和關係的完整檢視。
• 為了增強關係管理員功能，SunTrust 透過提供對資訊之更便捷的存取並自訂 Salesforce ，推動其銷售方法。

成果

• 實現了專案的即時提交，而且成本在 175,000 美元的預算之內。
• 使用 Salesforce 兩年之後，SunTrust 取得了明顯的投資回報，其中包括資本市場費用的 67% 年增長以及會計費用的 29% 年增長。此外，公 司還取得了財產管理推薦的 31% 增長以及貸款推薦的 5% 增長。
• SunTrust 還顯著改善了商機關係，達到業界的最高點。
• 員工生產力的提高促進了其他成千上萬個銷售機會的產生，並創造了數百萬的營收。
• 新關係管理員的緩升時間 (ramp-up time) 由幾個月減少至幾天。
• 關係管理員花費在準備銷售會議方面的時間減少了一多半。
• SunTrust 透過提供可以進一步開發重要客戶關係和促進內部資訊之共用和可說明性的工具，增強了企業文化。