F5 Networks 使用來自 Salesforce.com 的整合式 CRM 和 PRM 解決方案，協助合作夥伴業績倍增

挑戰

• F5 Networks 是全球應用程式遞送網路的領導廠商，已經使用 Salesforce CRM SFA 改善銷售流程和作業，並整合了客戶資訊與競爭洞察力，讓該公司能善用商機，然而，像是渠道衝突和機會管理等問題，還是持續削弱其合作夥伴銷售努力的效益
• 過多合作夥伴角逐相同的業務，會在合作夥伴計劃中產生問題，這類問題就佔了業務的 90%，並且會被合作夥伴視為不友善的系統
• 該公司缺乏技術資源建立包含其大量產品與服務的自訂合作夥伴入口網頁
• F5 需要其 CRM 成功擴展至其合作夥伴計劃的方法

解決方案

• 在評估多個 PRM 解決方案後，F5 做出只有常用程式、資料庫和通訊途徑者能夠滿足其需求的結論；而只有 Salesforce 才能提供所有銷售渠道完整可視性的 CRM 和 PRM 完整整合
• 藉由 Salesforce CRM Partner Networks，F5 開發了公開的交易註冊程式，該程式具有一組經過同意的管理與期望等級的規則，可贏得其合作夥伴的信任
• 可自訂又直覺的入口網頁，不僅具有商標以維護公司的身份，而且可以輕鬆做為企業網站使用，讓合作夥伴簡便地註冊交易、以 F5 引導業務，以及存取各種工具，例如行銷合作資料、行銷資金和價格資訊
• F5 客戶渠道經理可以在 Salesforce 中建立並散佈商機，讓合作夥伴可以透過合作夥伴入口網頁立即取得使用
• F5 將 Salesforce 與其 Oracle Financials 系統整合在一起，以便合作夥伴在交易完成後，可按照訂單狀態查看
• 藉由 Force.com AppExchange 目錄，F5 即可由剩餘的特定渠道應用程式中挑選，使該公司滿足其不斷演變的業務需求

成果

• 改善工作流程與自動化規則減少了交易批准循環達 90% 以上，而且提高的合作夥伴忠誠度也使每季交易註冊增加了 300%
• 縮短上市時間並降低銷售成本，協助 F5 的前 20 名合作夥伴在一年內使他們的業績倍增
• 強化的預估量可視性，讓該公司得以協助其合作夥伴贏得更多交易
• 整合性系統讓該公司在銷售流程中更早也更經常與合作夥伴應對
• 透過合作夥伴入口網頁，合作夥伴可以擁有更多機會存取商機和支援，並協助他們以更好的利潤達成更多業務，最後大幅提昇 F5 的最終利潤