Quantum 運用 Salesforce 部署達到 90% 的 CRM 採用率

挑戰

• 以備份、復原和歸檔見長的全球領先儲存公司 Quantum，曾經因為現有用戶端/伺服器 CRM 系統的採用率偏低而備感困擾
• 該公司希望能夠支援渠道銷售作業和流程的更新
• 他們需要能夠輕鬆部署於美國、歐洲、中東、非洲和亞太地區辦公室的多種語言解決方案
• 主要需求包括追蹤渠道銷售成果的能力、可自訂的能力，以及靈活度

解決方案

• Quantum 選擇以 salesforce.com 的隨選模式取代傳統的用戶端/伺服器軟體
• 該公司在不足三個月的時間內便成功地完成了 Salesforce Enterprise Edition 的全球部署
• 有 400 位以上來自銷售、行銷、產品管理、銷售作業和售前系統工程領域的員工，能夠存取英文、中文和德文版本的 Salesforce
• 報告和顯示面板很容易就能產生，讓主管們能夠追蹤預估量成長情形、已結束及遺漏的預估量、趨勢以及其他資訊
• 該公司自 AppExchange 市場下載並安裝如 DemandTools、Reference on Demand 及 Mass Update Opportunities 等應用程式，進而將 Quantum 在 CRM 方面體驗到的隨選成就延伸到其他部門和單位

成果

• 由於 Salesforce 的易用性和訓練服務，Quantum 的 CRM 使用者採用率從 50% 提高到 90%
• AppExchange 為使用者提供完全整合於 Salesforce CRM 和 Force.com 平台的應用程式
• 可自訂的預測功能造就了全球範圍的可視性和洞察力
• Salesforce 改善了行銷、銷售和渠道合作夥伴的工作成果和關係
• Quantum 能夠隨著其發展需求及業務的持續增長來輕鬆地自訂和調整 Salesforce
• 使用 Visualforce，Quantum 將能夠特別針對其銷售代表設計出適合的應用程式使用者介面