Motorola 透過在整個企業實作 Salesfoce 而最佳化其 CRM 系統

挑戰

• Motorola 需要一個能夠縮短管理時間、降低成本，以及強化其銷售營運控制的 CRM 解決方案
• 該公司的 CRM 系統既非直覺式也不具靈活度，回應時間相當慢，而且機會管理和預測產生活動皆非常耗時
• 他們需要能夠提供全方位管理功能的工具，同時可以延伸到行動用戶端，並提供離線功能
• 該公司需要更快速、更具成本效益的隨選解決方案，不需佔用太多頻寬，而且能夠在儘可能減少 IT 自訂作業的情況下由內部完全控制業務

解決方案

• Motorola 基於優越的隨選架構、深入的功能和健全的設定工具組而選擇了 salesforce.com
• 在 salesforce.com 實作合作夥伴 OKERE 的協助之下，該公司起初於三個月內為 100 個以上的亞洲合夥公司部署了整合 Siebel、SAP 和 Comergent 的 Salesforce Enterprise Edition
• 不久之後，他們便全球推行至歐洲和美國，並在六個月內完成了完整的全球部署；這項實作延伸到全球 1000 位以上的使用者
• 離線用戶端的部署能在無法使用網際網路連線時，提供對區域資料的存取
• 整合 Microsoft Outlook 之後更能提供精簡的帳戶聯絡人與活動管理機制
• Successforce Premier Support 提供最佳作法建議，並為全球的 Motorola 合夥公司提供全天候支援
• 未來計劃整合無線 Symbol EDA 裝置，預計將可提供隨時隨地存取銷售資料的功能
• 記錄詳盡而健全的 API 能夠完美地整合不同的估價、主要資料管理及合作夥伴認證可視性等應用
• 已發佈資料機制和易於使用的資料載入工具能夠遷移舊有 CRM 資料，儘可能減少重新鍵入帳戶和機會資料的需求

成果

• 部署 Salesforce 之後，該公司發現 CRM 活動所耗費的時間減少了，而花費在客戶身上的時間增加了
• 減少對於內部資源的依賴就能夠儘可能節省金錢
• 易於使用的預測功能和即時報告功能可協助管理單位提供更好的銷售活動與效能度量
• 獨立的解決方案能夠儘可能減少向外求助的需求，讓控制權重新回到該公司手上