Activision


"我們必須以客戶最方便的方式和他們互動。"

—Tim Rondeau
顧客關懷部的高級總監

Activision 推出社交線上平台來整合 Call of Duty (決勝時刻) 社群

過去 30 年來,Activision 開發了許多最受歡迎的遊戲,從 Atari 2600 上的 Pitfall!® 到 Guitar Hero®、Call of Duty 和 Skylanders™。 事實上,Call of Duty: Modern Warfare® 3 (決勝時刻:現代戰爭 3) 是歷來最熱銷的娛樂遊戲,開賣 24 小時就在北美和英國創下超過 4 億美元的銷售量。*

與 Modern Warfare 3 同時,Activision 還推出一個線上平台 Call of Duty Elite,提供免費和付費的訂購式內容與功能。 Call of Duty Elite 加強了 Call of Duty 特有的多人體驗,並提供整合遊戲社群的社交互動新境界。

顧客關懷部的高級總監Tim Rondeau說明:「在 Call of Duty Elite 中,玩家可以和朋友連線,也可以和其他技巧程度相近或同樣熱情的玩家交流。 玩家可以加入競爭集團或社交群組、追蹤及和朋友分享數千個統計資料、建立自訂排行榜,以及上傳並和朋友分享自己最棒的 Call of Duty 遊戲片段。 玩家有比以往更多的方法,可以和其他玩家聯繫交流。」

融入社交可讓 Activision 的客戶支援作業更上層樓

Rondeau 表示:「我們樂於和玩家聊天、和玩家互動,以及解決玩家的問題。 「我們使用 Salesforce,因此除了打電話之外,還能夠利用適當的方式和客戶互動,利用 Facebook 和 Twitter 擴大我們與玩家的溝通是很重要的。」

如果專員無法立即回答問題,則會透過 Chatter 自動將問題告知所有的客戶支援專家。 Rondeau 繼續說明:「我們相信,如果出現許多問題,我們可以很快地解決問題,並且根據社群所報告的真實問題來修補或更新遊戲。」

*根據 Charttrack 和零售客戶實際銷售資訊估計的賣出量

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