辦公室


"Sales Cloud 讓 Arcc Offices 能簡化行政程序,將重心放在客戶滿意度上。"

Tony
管理部門主管

科技大開生意之門

新加坡和上海等亞洲大城市的興起,為全球企業帶來無窮的商機。 為了積極開啟這些海外據點的營運,有些企業則轉向服務辦事處,當作臨時辦公據點。

Arcc Offices 在 2003 年 (當時名為 apbcOffices) 成立時,不只是位於一個好的地點,更有了秘書服務錦上添花。 網路和訂做服務是讓該公司在服務和虛擬辦公室的利基市場脫穎而出的一些加值服務。

Tony Chen 從 2003 年開始擔任 Arcc Offices 的常務董事。 「我們不只是提供辦公空間。 我們更體認到打造一個資源充足的有利辦公環境可加速公司成長。」

Chen 不再設置一排排大門緊閉的辦公門戶,而是希望能拆下隔間並消弭隔閡。 在設計師的巧手之下,打造更少的隔間、更大的茶水間和策略性設置的沙發,讓使用辦公室的人都能自在互動和交際,無論他們是來自不同的公司或產業都是一視同仁。

這層「人際關係」受到大力讚賞,且這樣的做法也蔚為流行。

管理遽增的資料

為了達到更好的客戶服務,Arcc Offices 希望至少能像個人門房人員一般地瞭解客戶需求。 在任何時候,其人員必須知道誰在使用辦公室、其業務範圍在哪裡、其好惡及任何可以讓服務更以客為尊的資訊。

然而在業務開展之時,建檔的客戶資料也會遽增。

針對所面臨的障礙,Chen 表示:「以客為尊代表能與旗下任何一位客戶的需求和生活型態同步。 我們已經有了一個可以全面建檔的良善系統,但是還是需要設法減少行政作業的時間。

Chen 開始尋找一個簡單好用的雲端解決方案,希望在 Arcc Offices 新加坡總部就能與其所有分公司進行接觸。

他發現 salesforce.com 具有可放置其可調整規模之系統的所有必要雲端技術,且無須安裝任何軟體。 每個人便可開始進入一個中央帳戶,員工也可以開始共享寶貴經驗。

無論是用戶各類多變的 IT 需求,甚至是客戶喜不喜歡咖啡等資訊,都能輕鬆擷取、共享和存取。 當能預期客戶需求時,客戶將會在各方面感受到愉悅的驚喜,包括無論值班人員是誰,客戶都能享用到他最愛的咖啡品牌與口味。

好上加好的客服

好處不只是有滿意的客戶。 多虧了 Salesforce Sales Cloud,所有資料都能在一個平台集中管理。 這使得 Arcc Offices 的管理層能從一個中央儀表板全面檢視銷售和營運的動態。

透過有效追蹤有意進駐或撤離的客戶,讓財務預測和客戶規劃工作能更為精準,內部的溝通方式也得以簡化,這對經常出差的管理團隊可說是一大福音。 即時報表、常用儀表板和 salesforce.com 的 Chatter 功能,讓每個人隨時都能與基層團隊聯繫。

自此之後,該公司成長至 16 間辦公室和 95 名員工,橫跨新加坡、馬來西亞和中國等地的四大城市,為新創公司和跨國公司提供服務辦事處、虛擬辦公室和會議室設備。

Chen 總結說:「Sales Cloud 讓 Arcc Offices 可以簡化行政程序,讓我們可以更聚焦在客戶滿意度上,而該產品的彈性可以讓我們隨機應變,以因應這快速變遷的市場型態。」

Arcc Offices
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