Belkin


"Salesforce 可維持全球員工與公司的步調一致,所以我們可以更快速的發展。"

-Deanna Johnston
資訊長

Belkin 藉著由社交網路來將員工聯繫在一起

作為一個利用手機啟動咖啡機的公司,Belkin 期望員工能聯繫在一起。 公司連續 25 年錄得雙位數字增長,公司在急速擴展的情況下要讓每位員工與公司的步調一致,實在具有相當程度的挑戰性。 身為容易使用的家用和企業網路解決方案領先製造商,Belkin 的答案是使用社交網路。 身為社交網絡企業,Belkin 凝聚全球員工的速度,比煮一杯咖啡還要快。

資訊長 Deanna Johnston 表示:「我們需要一個可以簡化通訊並可通知重大事件的通訊工具。」 「Chatter 將電子郵件流量和噪音完全消除。 員工對於只需將檔案上傳一次,便可以分享給所有需要該檔案的人都感到非常興奮。」

社交網路有助於縮短完成重大流程 (包括特殊訂單) 的時間,進而協助 Belkin 改善盈利。 自訂纜線產業的競爭十分激列,公司必須要能夠迅速處理來自公司內部不同團隊需要核准的報價。 資深業務系統分析師 Heather Peterson 表示:「先前,我們會在部門之間來回傳送電子郵件。 整個流程會花上 48 到 72 個小時的時間,因而阻礙我們的競爭力。」 「在我們將 Chatter 套用到流程後,我們可以在 24 小時內將報價傳送給客戶。」

管理特殊價格的自訂應用程式可經由 Chatter,大幅加速核准程序 (先前是透過電子郵件、Excel 和 Word 進行追蹤),將完成的時間降到只需 4 個小時。 Johnston 補充說道:「將所有資訊存放在 Chatter 中可維護事實的單一版本。」

社交網路解決方案

使用社交網路不僅僅只是將員工聯繫在一起,Belkin 也透過社交工具來與零售客戶和使用者進行交流。 服務團隊開始使用 Facebook 和 Twitter 作為支援管道。 此外,公司透過 Salesforce 來維護社交基本資料,以存放客戶訂單、問題及通訊的記錄。 Belkin 可擷取 LinkedIn 的資訊,以協助業務代表更瞭解他們的連絡人,並以較具針對性的方式對他們交流。 Johnston 表示:「加入社交網路可協助我們與客戶建立較緊密的關係。」

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