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"我們利用以往做不到的方式將團隊凝聚在一起。"

-David Koloski

VIP 創新與營運副總裁
@dkoloski

增加對卓越服務的賭注

與客戶的親密關係是當今經營成功的賭場事業的要素。 競爭越來越激烈,這都是因為本地商店數量的增加,以及積極的忠誠度行銷計劃帶來更多訪客。 Caesars Entertainment 在 Salesforce 的協助下,與 VIP 客戶建立更密切的關係並提供領先業界的服務,長期的優質客戶服務能讓其脫穎而出。

Caesars Entertainment 在其 75 年的歷史中,從內華達州雷諾市一家簡陋的水果台店轉型為多樣化娛樂公司,在四大洲擁有酒店和賭場。 如今,該公司正成為Social Enterprise,創造更大的客戶價值和忠誠度。

Caesars Entertainment 在 Salesforce 維護完整的客戶設定檔,要求員工為最重要的來賓提供更好的服務,包括飯店訂房、出席活動,以及來賓喜好。 這些都有助於公司與這些重要客戶建立更堅強的聯繫。 VIP 創新與營運副總裁 David Koloski 表示:「能夠知道我們最佳客戶的個人資訊,讓我們能在全球的酒店提供客戶特別為其量身訂制的體驗。」

以員工社交網路下注

Caesars Entertainment 在全球有 40 幾家酒店和 70,000 名員工,需要一種方式讓各地區和職務的員工能夠協調,為這些重要客戶提供主要服務。 公司依賴員工社交網路讓每個人都保持連線並很容易分享資訊,例如 Celine Dion 在 Caesars Palace 的 The Colosseum 表演的時間表,或者 Lake Tahoe 的夏季音樂會系列。 Koloski 說明:「我們使用以前做不到的方式,將不同機能的團隊聚集在一起。 Chatter 讓工作更加個人化和有趣,這也是理想的協同作業方式。」

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