Century Payments


"Salesforce 的社交網路與行動功能是我們所不可或缺的。"

-Robert Wechsler
執行長

Century Payments 的業務藉由 Salesforce 快速成長

俗話說得好:「種瓜得瓜,種豆得豆。」 專為中小企業提供商業服務的 Century Payments 對這句話是再贊同不過了。 雖然這家公司之前為了無成本轉移;以及面對低廉的授權成本等誘因,捨棄了 Salesforce 而改採競爭產品,然而,現在還是回到了 Salesforce 的懷抱,目的就是要獲得所需的商業、社交網路與行動功能以便在 21 世紀搶得先機。

超過 5 萬名有效客戶與 $120 億美元的年交易額,使得 Century Payments 成為當今美國成長速度最快的公司之一。 根據執行長 Robert Wechsler 表示,該公司承受不起使用過時技術的代價。 「作為一家與社交網路有著密切關係的企業,我們需要保持行動性,而 Salesforce 的競爭對手中沒有一家有這份能耐。」

移轉至雲端的代價是值得的

有了 Salesforce,公司裡任何人都可以即時取得所需資訊。 Sales Cloud 協助 Century Payments 管理銷售線索、聯絡人與客戶資訊,並可充分掌握所屬的銷售漏斗。 經理可以向下探究銷售管道,並視需要教導個別銷售代表。 Service Cloud 提供真正的 360 度視野,讓公司更有效率地服務商業客戶。 「我們所有的核心業務都仰賴 Salesforce」,營運長 Tom Bannon 表示。 「它幫助我們免除了對企業毫無價值的行政作業負擔,讓我們能夠專心服務客戶。」

Salesforce 所提供的行動支援攸關企業是否能夠管理快速的業績成長。 據 Wechsler 表示,「當我在家時,我需要能從手機與 iPad 存取資料,並隨時呼叫各項數據顯示面板。 行動功能對我們的銷售代表來說非常重要。 少了這些隨身攜帶的應用程式,銷售人員將無法做好工作,更遑論要幫助客戶了。」

該公司的銷售部門、客服部門、客戶上線部門與營運團隊正透過基於 Chatter 技術開發的私人社交網路來推動高效率的協同作業,以便滿足每位客戶的需求。 「整個社交網路與 Sales Cloud 的關係越來越密切,儼然成為了本公司企業文化的一環」,Wechsler 表示。 「快速存取資訊與無縫的互動方式,正是我們現在的辦事寫照。」

 

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