Comcast-Spectacor


"現在我們可以確保最棒的客戶能擁有致勝粉絲經驗。"

—Peter A. Luukko
總裁兼營運長

Comcast-Spectacor 使用社交頻道,讓客戶變成粉絲

提到討粉絲開心這方面,Comcast-Spectacor 自成一格。 公司創辦人 Ed Snider 在 1967 年抵押了自己的房子,將國家冰球聯盟 (NHL) 熱潮引進費城,成立費城飛人隊,Ed 熱衷於打造創新又能讓人沉浸其中的客戶方案。 隨著經濟拮据的消費者縮減奢侈品與娛樂支出,Comcast-Spectacor 便將本身轉型為Social Enterprise,以便每次都能為客戶提供致勝經驗。

「社交工具已成為我們的致勝關鍵」總裁兼營運長 Peter A. Luukko 如此說道。 「我們現在可以拉近與客戶的距離,並尋找與其接觸的新方法」。 Comcast-Spectacor 利用 Salesforce 維護詳細的客戶基本資料,即可更有效率地找出最忠實的粉絲與最大的市場。

Comcast-Spectacor 使用客戶基本資料與購買記錄,打造專為個別粉絲量身訂做的促銷活動、續約方案與忠誠度方案。 該公司也可以提供特殊經驗 (包含搭乘剷冰車或選手見面會),讓最有價值的客戶倍感尊榮。

團隊選手的技術

Comcast-Spectacor 先指定 Salesforce 為其客戶服務團隊全力提升市場能見度。 現在銷售、行銷、財務和管理人員可使用員工社交網路,以跨業務單位的團隊方式工作,進而建立忠誠度並激發更熱烈的回應。 當客戶有服務問題時 - 從食物品質以至飲品杯架壞掉- 都會有適當的人員迅速修正問題。 Luukko 表示:「現在我們可以一起合作,確保最棒的客戶擁有致勝粉絲經驗。」

Burberry
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產品使用者 Comcast-Spectacor