Delta Air Lines


"我們可以在提出問題時,即時獲得解答。"

–Kristen Shovlin
管理主管

Delta Air Lines 正式啟用社交網路

今日的航空公司為了提升全球市場競爭力,正不斷地尋求更有效的營運方式。 Delta Air Lines 與相關的 Delta Connection 航空貨運公司在全球六大洲共 59 個國家將近 314 個據點提供服務。 當這家公司想要更進一步瞭解它與全球各地的旅行社及企業合作夥伴的互動情況時,便開始評估各項社交網路技術,希望能藉此提振其銷售團隊的溝通與協同合作效率。 透過 Salesforce 的協助,該公司的社交網路正式上線。

一開始 Delta 的全球銷售團隊希望以簡單的方式共用客戶資訊,以便更有效率地因應重要的企業及旅行社客戶需求。 才幾週的時間,這間公司便導入了 Sales Cloud 並將客戶、聯絡人與活動細節通通整合在一起。 現在無論是電訪潛在客戶或是強化對現有客戶的服務方面,銷售代表都有更明確的目標。 有一項客服中心的 App 可自動完成企業與旅行社計畫,協助銷售同仁追蹤客戶要求並評量計畫價值。

「Delta 能夠充分瞭解全球商機與各項計畫」,該公司銷售營運部門管理主管 Kristen Shovlin 表示。 「現場銷售團隊還能透過手上的行動裝置來存取 Salesforce,隨時隨地輕鬆更新客戶資料。」 為了進一步提升對各項交易與客戶的協作效率,Delta 特地導入了 Chatter 社交網路。 超過 150 個 Chatter 社團幫助這家公司員工快速找到正確的資訊。 通訊團隊也使用 Chatter 來建構對全新的傳訊與檔案共用方式的認知,同時輕易地將正確的人選加入對話當中。

「有了社交網路,我們的銷售代表便不用花費大量的時間成本來整合各項系統的資料,真正發揮了即時協作的效益」,銷售規劃部門總經理 Meri Falciglia 表示。 「我們的銷售主管可以在提出問題後,快速獲得同仁們提供的解答。 有了它,本公司業務正快速起飛。」

不會錯失任何聯繫機會

此外,公共社交網路仍舊是 Delta 客戶服務與企業通訊的重要環節。 這家航空公司採用 Marketing Cloud 來隨時注意消費者意見,並參與關於其品牌的對話。 Falciglia 表示:「加入社交網路可協助我們與客戶分享各項消息與工作秘訣,彼此建立較緊密的關係。」 我們隨時都用心傾聽。」

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