Dunkin’ Brands


"現在不只該做甜甜圈,還要參與社交活動。"

-John Costello
全球行銷與創新長

美國人愛 Dunkin’。 Dunkin’ 重視 700 多萬個粉絲。

Dunkin’ Brands 是使用社交技術與客戶連結的佼佼者,它的 Facebook 粉絲團人數大約是香港的人口數。 該公司的目標不只是販賣產品,就算客戶喝過早上的咖啡後,它也要和客戶的日常生活緊緊結合在一起。

Dunkin’s 的企業哲學是以人為先,它在 Twitter 簡介裡寫著「美國人愛 Dunkin’, @DunkinDonuts 重視您」便足以證明。 Dunkin’ 關懷客戶,並相信客戶也會關懷其品牌。 這樣的哲學推動其在 Facebook 上的驚人成長,粉絲人數已超過 700 萬,而且持續增加中。

行銷長 John Costello 說道:「參與社交不只是吸引粉絲和影響追隨者。 而是要分享能激勵客戶 (及其朋友) 的內容,並且讓客戶有機會和我們連結。」

Dunkin’ 使用 Radian6 來監視和參與關於其品牌的對話 - 讓公司得以有效地推動口頭傳播、建立品牌認知,以及培養能帶來重複業務和介紹的忠誠度。

 

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