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"Salesforce 完全改變了我們執行業務的方式。 越是使用就發現其中有越多商機。"

- Mark Hobson
Executive Networks Media 執行長

Salesforce 為 Executive Networks Media 提供了非常重要的功能服務:客戶的單一檢視

Executive Networks Media (ENM) 是亞洲 B2B IT 出版業的最大品牌之一。 其廣告客戶包括 IBM 和 Microsoft 等科技巨擘,而他們的目標客戶群包括亞洲主要組織的 84,000 位長字輩 IT 高階主管。

為了與這些廠商和 IT 買家聯繫,ENM 管理一系列成功的網路和印刷出版物,且每天都安排了繁忙的活動。 這些活動的核心是一個相當重要的資料庫。

「我們業務的實際價值在於我們的資料庫。 能夠知道誰在哪裡工作、其職位高低以及擅長使用哪些技術很重要,因為這樣我們才可以把工作做得更好。」Executive Networks Media 執行長 Mark Hobson 表示。 Sales Cloud 讓 ENM 得以挖掘這份寶藏。

改變的催化劑

不久以前,ENM 資料庫仍是零散、臨機的。 他們使用舊型、不受支援的 CRM 系統,並且使用 Excel 擷取許多客戶資料, 導致許多資料和商業情報因此遺失。

「我們將客戶資訊儲存在多個位置、多個資料庫的各種 Excel 試算表中。 這種方法已經行不通了,會對我們的資源帶來沉重的負擔,所以完全不可行。」Hobson 說。

進入 Salesforce1 Sales Cloud

2013 年 8 月的企業管理層收購 (ENM 的前任業者是 Fairfax),為新 CRM 系統投資提供了絕佳機會。

由於組織內已有一位使用者試用過 Sales Cloud,新的管理團隊確信此系統可以提供 CRM 的最寶貴價值:客戶的單一檢視。 透過 NAIT Consulting 的協助,ENM 安裝了 Sales Cloud。

立即可見的成果

「採用了 Sales Cloud 之後的兩個禮拜內,我們就開始看到 Sales Cloud 的優點,」Hobson 說。 「我們馬上就能夠清楚了解整個銷售團隊與其銷售管道 – 我們可以查看每位銷售人員撥打了幾通電話,以及他們提供了什麼方案。」

擁有 Sales Cloud,ENM 現在享有:

  • 快速了解客戶互動情況 – 讓銷售團隊更具可信度,也能開啟新商機
  • 可更精準鎖定目標客群 – 舉例來說,電話行銷團隊可以解構資料,不只能根據特定行業或工作職位過濾出聯絡名單,更能細分至鎖定進行特定任務的數百位人員
  • 更直接的評論 – 記者可以接觸特定技術的使用者,提供直接的分析和評論

「Sales Cloud 已把我們轉型為極度資料庫導向的公司。」 我們可用各種方法來解構與重組資料,以便協助企業內從編輯團隊到活動團隊的各種團隊,我們在接觸客戶方面也變得極具針對性與具體。」Hobson 說。

「我們現在採用橫向思維,使用手邊豐富的資訊來確定新產品 – 無論是活動、網站還是其他別的東西。 客戶的單一檢視就是發生在我們企業的最好事情。」

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