Financial Times


"社交媒體對我們而言具有舉足輕重的影響。"

-Christina Scott
資訊長

Financial Times 在數位時代搶先取得競爭先機

在其鮮明的橘紅色商標外觀下,Financial Times 憑藉著自身在商業新聞、評論與分析的專業,引領新聞業風騷達 125 年。 近年來 FT 開始積極地改造自己,期待以全新的媒體樣貌來因應快速改變的大環境競爭。 藉由不分通路的營運策略,這家報社得以確保世界各地的讀者,乃至於越來越多讀者所選用的行動裝置,能夠隨時隨地接收到其獲獎肯定的權威性獨立新聞報導。 數位訂閱者的人數在其全球超過 210 萬名的讀者當中,首度超越了平面報紙的全球發行量。

為了因應這項變化,整個 Financial Times 團隊必須盡快找出符合全新商業版圖的運作模式。 該公司內部的許多員工,包括廣告銷售團隊、新聞記者與行政部門人員等,都已開始採用 Salesforce。 「整合為單一平台的能力,對我們而言影響非常深遠。 這個平台在維護與支援方面都更具有成本效益,而且用戶只需要登入同一個位置就行了」,資訊長 Christina Scott 表示。

透過通用的客戶資訊檢視畫面,公司各部門團隊更能夠吸引並留住廣告業主與訂閱戶。 廣告業主聯絡資訊與銷售活動都透過 Sales Cloud 來追蹤。 該公司還利用 Sales Cloud 來管理訂閱戶資料,並將包括企業與消費者的帳單系統遷移到 Salesforce 以便獲得完整、詳盡的資訊檢視。

作為一家仰賴讀者訂閱量的企業,Financial Times 知道爭取客戶只是提振業績的第一步。 全球各地的客服中心裡有超過 100 位專員使用 Service Cloud 快速追蹤與解決問題。 「無論是從客服還是訂閱的觀點來看,透過單一平台來管理客戶的能力攸關公司的存亡」,Scott 接著解釋。

此外,Financial Times 更將舊有平台裡的許多系統遷移到 Salesforce,包括聯絡人、目錄、IT 服務台與訂單管理等功能。 該公司大受歡迎的消費者奢華生活雜誌 How to Spend It 網站,更採用了 Salesforce 平台技術。

社交媒體儼然成為新世代的資訊來源

Financial Times 使用包括 Facebook 與 Twitter 之類的社交媒體管道來分享最新報導、培植線上社群並建立更密切的讀者關係。 該公司還使用 Marketing Cloud 來密切注意社交網路客戶並與之互動。 「Marketing Cloud 讓我們得以透過社交媒體來瞭解自己的工作成果」,Scott 表示。 「對 FT.com 來說,社交媒體是成長最快速的流量來源,光是在 2012 年上半年就增加了 20%,而在吸引新客戶方面,其重要性更是與日俱增。」

 

Financial Times
Financial Times
Facebook 上尋找 Financial Times