Fireclay Tile


"社交型讓我們公司看起來比實際上大很多。"

—Eric Edelson
副總裁兼共同擁有者

Fireclay 小企業以 Social Enterprise 的形態迅速成長

只有 27 個員工的公司如何提供如同 Amazon 或 Zappos 一樣的服務? Fireclay Tile 使用社交工具提供豐富多采的客戶體驗,如同網際網路巨擘一般。 專注在服務方面也有助於公司運用策略勝過其他訂製磁磚廠商和規模龐大的地板材料製造商。 充份運用 Facebook 和 Twitter 等社交管道是與客戶和合作夥伴溝通,以及展現 Fireclay 高水準訂製磁磚的關鍵。

公司先是選擇 Salesforce 維護客戶的設定檔,當網路上產生商機時,其銷售、服務和生產團隊能夠立即很清楚瞭解客戶情況。 加入以雲端為基礎的電子郵件行銷和其他工具後,公司的商機增加了 400%。 接下來,Fireclay 利用管理生產與產品樣本散佈等程序的雲端應用程式,簡化了履行和通訊。 而公司的員工社交網路 Chatter 可協助員工共同緊密追蹤訂單和工作,以滿足客戶的需求。

Fireclay Tile 副總裁兼共同擁有者 Eric Edelson 表示:「單純銷售產品給客戶已經不夠了。 我們需要考慮端對端的關係,才能與客戶建立有意義和長久的關係。」 Fireclay 的努力結果:客戶滿意度增加 90%。

奠定社交網路的基礎

公開社交網路協助 Fireclay 建立在其傳統廣告和行銷努力的基礎上。 它監控及參與關於其品牌和磁磚業的對話。 Fireclay 的 Facebook 頁面提供公司獨有材料和製程的深入檢視,並使用其回收的玻璃和陶瓷線材展現完整的專案。

社交網路是 Fireclay 的業務開發成就不可或缺的。 Edelson 表示:「我們透過 Facebook 與 Twitter,和美國及海外的主要設計師與生產合作夥伴建立了關係。 許多架構師與設計師努力想要在網路上成名。 我們可以直接在他們投注心力的社交網路上和他們互動,做樣品的後續追蹤或更新專案。」

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