Foh Chong Credit


"Salesforce.com 讓 FCC (Foh Chong Credit) 取得技術方面的競爭優勢,讓 FCC 更受歡迎。"

—Siow Wen-Yee
總經理

服務成功直達車

位於馬來西亞新山市的 FCC (Foh Chong Credit Sdn Bhd),已在該區提供貸款業務將近 90 年,其中機車分期付款貸款服務已近 30 年,現在正著手轉型中。

該信貸公司自 2011 年開始推出新的經營模式,希望不透過機車經銷商而與客戶建立直接的關係。 然而,FCC 這樣的策略迫使 FCC 進入一個包含小型機車經銷與採用類似經營模式之大型跨國公司的飽和市場。

為了確保服務水準不亞於競爭對手,FCC 採用 salesforce.com 的 Partner Portal 解決方案,並將此方案定位為供經銷商線上進行傳統傳真服務的「自助式」管道,因此可減少資料輸入手續和申請處理時間。

所以,申請 FCC 貸款的客戶可開始更快速有效地利用 FCC 的信貸措施。

所帶來的整體效益是可從線上直接處理應用程式 (包括信用稽核、審核和付款追蹤)、隨需即用的申請和貸款狀態報表,及線上提交車牌申請書和列印同意書。

業務效率大躍進

FCC 在一年內即因採用 Sales Cloud 和 Partner Portal 而獲利。

將信用申請程序交給機車經銷商後,即省去了內部資料輸入作業。 不需處理未收到傳真的電話也省去了很多時間。 可輕鬆產生報表,每一方都可以享有更大的資料透明度。 FCC 亦期待能在業務成長時無須再徵員。

事實上,FCC 已著手將資料放在一個可包容更大的業務客製化和擴充度的 CRM 平台。

FCC 總經理 Siow Wen-Yee 表示,業務效率和營運變革的大幅進步,為該公司帶來全新的願景。 「FCC 的願景是將客戶群擴展到整個新山市,最終是整個馬來西亞。」

克服小企業的難題

Siow 非常積極希望能與 salesforce.com 合作一同解決其他難題。

對於這間新山市的公司最重大的阻礙就是如何吸引技術人才,因為他們很多人會選擇在新加坡附近尋找更高薪的工作。 「Salesforce.com 協助我們解決這樣的問題,靠的就是一個堅實的支援系統,及提供真正瞭解系統開發業務面的優良夥伴,讓任何企業主都能心無旁騖地聚焦在業務發展上。」

另一個挑戰在於企業規模。 Siow 表示:「雖然我們只是小企業,但是我們還是要提供跨國企業水準的服務,同時像獨資企業一般快速回應客戶需求。」 FCC 還必須要面對來自不合法借貸公司,以及幫助 FCC 銷售信貸商品之機車經銷商的競爭,因為後者也可能有自己的商品要推廣。

「Salesforce.com 協助我們管理好這樣的競爭關係;有了 salesforce.com 的產品,我們就能決定哪些資訊可以跟經銷商分享,哪些資訊不會分享。 有了我們 salesforce.com 合作夥伴 Nait Consulting 的大力支援,我們現在已經可以管理這一項微妙的平衡工作。」

依客戶需求量身訂做的解決方案

當 Siow 首次聽到 salesforce.com 解決方案時,發現這些方案似乎正可滿足她的需求。 她特別欣賞該產品具有「DIY 黏土」的特性,意即其混搭式的模組可讓她建立一個想像無極限的企業系統。」

此外,她還收到一個針對她的需求量身訂做的試用版應用程式,在在符合她的業務和規劃,讓她大感放心。

她對 salesforce.com 的信任也因此獲得了回報。 在引進全新的企業模組和解決方案一年內,FCC 在新山市的市佔率即從 7% 成長到 20%。 「Salesforce.com 讓 FCC (Foh Chong Credit) 取得技術方面的競爭優勢,讓 FCC 更受歡迎。」

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