GE Capital


"我們正以快速、有效率和社交方式,將客戶連結至 GE Capital,而且讓彼此緊密相連。"

-Sigal Zarmi
美洲區資訊長

GE Capital 的社群建立更穩固的顧客關係

「我們不只是銀行家。 我們也是建置者。」 GE Capital 以其豐富的建置和支援傳統為榮。 該公司目前採用新的社交技術來推動其任務,以提供金融和專業知識,讓客戶的資產能持續增加。

隨著 GE Capital 轉型成Social Enterprise,該公司正在體驗全新的成長歷程。 就好像與其客戶的連結更加穩固且更加深入,而且員工參與的程度更投入,彼此合作也更加順暢。

在全新、更社交取向的商業世界中,GE Capital 很快就瞭解與其客戶社群建立連結的重要性。 「在 B2B 空間中社交型企業的功用在於您可以真正與客戶聯繫,並以日常互動所不允許的方式,為客戶帶來價值」GE Capital 美洲區資訊長 Sigal Zarmi 如此說道。

深入瞭解社群專業知識

GE Capital 很關注即將到來的顧客活動,於是著手規劃新的協同作業社群 (稱之為 Access GE)。 以 Force.com 平台做為建置基礎並使用靈活的開發方法,該公司才能在五週內 (時值 GE Capital 執行長所主持的 National Middle Market Summit) 推出該社群。

Access GE 是一個繁榮的社群,中間市場的執行長和財務長可在此深入瞭解其同業和 GE Capital 員工的專業知識。 執行者可與具有類似需求的同業聯繫,或使用 Chatter 分享經驗,還可以參與互利主題的討論。 在 Access GE 上進行的動態、社交對話,可以加快顧客獲得所尋求之答案或資訊所需的時間。

「我們正以快速、有效率和社交方式,將客戶連結至 GE Capital,而且讓彼此緊密相連,並與重要顧客建立更深入的關係。」Zarmi 如此說道。 「這就是社交網路的功用。」

社交技術的功用還包括提升公司員工之間的合作關係。 由 3,100 多名員工所組成的商業銷售團隊會在 Chatter 連絡,以分享銷售策略、尋找內部專家,以及披露交叉銷售機會。

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