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"有資料可用是件好事,不過還是得倚賴 Salesforce 的即時資訊共用功能才能發揮其真正效用。"

-Beth Comstock
GE 行銷長

協作方式協助 GE Aviation 將最佳的創意帶入生活

白熾光燈泡的印象,已經成為了 General Electric 的品牌形象而深植於人心。 不過這家由愛迪生所成立的公司,現在已經成為消費性電子、醫療保健到發電等各種領域的產業先驅。 GE Aviation 創新的途徑讓業務得以營造與客戶更緊密的連結,甚至使產品更契合社會脈動。 為了讓 GE Aviation 的企業形象更深植人心,該公司開始擁抱最新的雲端技術並衍生出其他附屬的技術。

首先,GE Aviation 以 Salesforce 來連結商業客戶並管理商機。 這個部門一開始只是想利用 Salesforce 讓每位員工都能輕鬆存取到客戶資料。 不過,它的協作機制卻讓該部門的日常業務運作方式出現變化。 「Salesforce 讓銷售人員溝通更順暢。 無論是銷售還是行銷人員,都能更密切合作。 彼此之間的溝通聯繫更直覺且快速」,GE 行銷長 Beth Comstock 表示。 「此外,它更將所有資料整合在一起,方便我們瞭解客戶真正想要的東西。」

Chatter 讓 GE Aviation 的銷售團隊更密切的協作。 銷售代表藉由這個平台來共用文件、回答問題並取得即時的回應。 「之前最快需要一週的時間來完成的團隊工作,現在只需要幾分鐘就夠了」,Comstock 接著表示。 「Chatter 的即時性與接觸點更是改變了我們所認知的商業行為。」

這些社交網路正協助 GE Aviation 提升其品牌形象,讓更多消費者更願意親近其產品。 透過 Facebook、Instagram 與 Twitter,該部門讓消費者得以一窺公司正在進行的創新過程。 社交網路還提供了寶貴的意見,方便 GE Aviation 注意並參與關於其品牌的線上討論。 「社交網路提供您持續且即時的意見回饋,這是任何焦點團體所辦不到的」,Comstock 表示。 「此外,它們更提供我們許多偉大的想法,協助我們進行更多創新。」

可和社交網路保持聯繫的前瞻性設備

不光是 GE Aviation 的員工越來越倚賴社交網路, 連我們正著手研發的全新產品也能和客戶對談。 全新 GEnx 噴射引擎目前正搭載在波音公司最新 787 夢幻客機上飛行世界各地,該款引擎證明了該公司有能力為其服務團隊提供新聞摘要服務,讓成員得以透過各自的行動裝置隨時存取。 「將設備與社交網路連結的想法,真的讓我們興奮無比」,Comstock 表示。 「我們可以針對這款設備培訓一批專業服務人員,協助客戶減少維護成本並增加引擎壽命。 社交網路可協助我們提供客戶前所未有的高品質引擎產品。」

 

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