Kelly Services


"我們參加社交的方式已經全然改變。"

—Joe Drouin

資訊長

Kelly Services 讓社交工具發揮作用

關係就是 Kelly Services 的一切。 該公司起初是因「Kelly Girl」(記錄口述文字或坐在打字機前的女孩) 而聞名,現在已是勞動力解決方案的全球領導者。 Kelly 提供暫時、臨時雇用和直接雇用人力服務,提供全球五十幾萬人工作機會,並依賴社交工具跨國連線和協調。

Kelly 自 1946 年聘僱第一位員工以來,已有數十年的悠久歷史。 隨著公司成長,也開始提供許多的外包和諮詢服務,全球各地的分公司需要一致的通訊,以便向多國客戶提供整合的服務。 當公司選擇 Salesforce 技術來加強通訊和協同合作,Kelly 也開始轉型成為 Social Enterprise。

如今 Kelly 所有職責、地區和業務的員工都能協同合作及參加對話,這全都要歸功於私人員工社交網路。 總裁兼執行長 Carl Camden 表示:「這種整個組織內的即時通訊讓人有小公司的溫馨感覺,您可以真正開始和每個人合作。」

公司的效率也提高了。 資訊長 Joe Drouin 說明:「身為 Social Enterprise,我們的銷售力已超脫傳統的銷售或售前團隊的範疇。」 現在公司內的每個人都是主題專家,有助於參加新銷售活動、推出新業務或是提供新商機。 我們參加社交的方式已經全然改變。

參加社交也有助於 Kelly 簡化企業流程,例如資產管理和人員招募。 可以輕易地在全球共用資訊,而且員工也很容易分享最佳作法,學習如何降低成本和協同合作,為承包商提供最適合其技能集的機會。

與員工的私人溝通

Kelly 與客戶通訊的方式也在改變。 公司將 Salesforce 與 Facebook 和 Twitter 整合,以保持所有管道的完整客戶互動記錄。 連絡中心可以快速部署和擴充,以應付社交媒體活動造成的瞬間尖峰,而且專員可以和客戶及臨時員工更緊密地連結。 Drouin 表示:「Salesforce 是我的職業生涯中見過最神奇的。」

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