Kimberly-Clark


"社交技術讓我們所居住的這個大世界變得小很多。"

-Mike McCranie
全球總監,資訊科技

Kimberly-Clark 信賴社交技術

Kimberly-Clark (一家全球領導廠商,專門提供讓生活變得更便利的必需品) 知道其業務建立在個人接觸之上。 這家擁有 140 年歷史的公司最近經歷了重大變遷 - 採用新的社交技術來協助員工協同作業,並且與每天使用其產品的 13 億人有更密切聯繫。 身為Social Enterprise,Kimberly-Clark 可以更密切地接觸消費者、改善其產品服務項目,以及提高客戶忠誠度。

「對 Kimberly-Clark 而言,社交技術真的很令人驚艷」全球總監,資訊科技 Mike McCranie 如此說道。 「透過社交網路,我們可以讓在阿根廷布宜諾斯艾利斯工作的團隊與澳洲雪梨、泰國曼谷及德州達拉斯的團隊協同作業。 社交技術讓我們所居住的這個大世界變得小很多。」 透過私人員工網路 (以 salesforce.com 技術為基礎),該公司的 57,000 多名員工可更輕易地分享有關交易進度和支援問題的資訊、彼此互助協助,以及推展業務。

員工網路如此成功,所以公司決定將相同的模式套用於公司外部。 Kimberly-Clark 利用 Radian6 與消費者交談、找出具影響力的人、建立基準,以及建立社群。 「這讓我們有新的方法來與客戶接觸」McCranie 如此說道。 「我們可與已在交談中的他們進行交談。」 在推特上,有些 Kimberly-Clark 產品每個月會被提到 30,000 多次,所以該公司同樣使用Radian6 來建立研發報告,以找出產品問題。

讓舊系統更具社交特性

當 Kimberly-Clark 想為其現有的後檯管理系統 (例如 SAP) 增加靈活度時,他們再次找上 salesforce.com。 Kimberly-Clark 利用 App Cloud 開發行動應用程式,讓銷售人員可以隨時隨地工作。 使用者可以在路途中將資料新增至 ERP 系統。 該公司適用於 iPad 的 Kimberly-Clark Professional Healthy Workplace 應用程式,可讓 B2B 團隊追蹤清潔專案並即時與客戶分享進度。

McCranie 繼續表示:「為了能在下一個 140 年繼續成長,我們必須具備社交與行動技術。 不論是 B2B 業務或 B2C 業務 - 我們一定要繼續善用社交網路,才能保持競爭優勢。」

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