L’Oréal USA


"社交不可或缺,可滿足我們不斷追求能更加瞭解客戶的要求。"

-Barry Gilmore
資訊長

協同作業對 L’Oréal 而言是件美事

「因為您值得。」 L’Oréal 是世界上最大的美妝和美容公司,它與客戶的關係比大多數的公司要來的親密。 擁有全球 27 個品牌 (包括 Lancôme、Maybelline 和 Redken) 的 L’Oréal 每天協助數百萬人感到受寵和自信。 為了要保護並宣傳這些極重要的品牌,公司已開始布局社交網路來維持營運協調並與客戶交流。

L’Oréal 的大幅成長包括多次的併購,但是成功也帶來了一些通訊挑戰。 公司指定 Salesforce 合併銷售戰力與後端系統,以協助「專業產品部門」分享資料並協調品牌,結果大幅提升整體的作業效率。

L’Oréal 也建立了入口網站,為協調沙龍活動的代理商業務代表和美容師,提供產品資訊、展示秘訣和訓練教材。 資訊長 Barry Gilmore 表示:「我們想要確定我們的所有品牌可以儘情地靈活發揮,同時和諧地與沙龍合作。」 「社交是不可或缺的工具,可滿足我們不斷追求能更加瞭解客戶的要求。」

以最初的成功為基礎,L’Oréal 使用 Salesforce 打造最初的成功,方法是將員工加入社交網路,協助業務代表和設計師來替多個品牌一起合作規劃活動,並分享所有資訊 (包括染髮技術和整髮或維持亮麗髮色的秘訣)。 這對管理部門來說,與員工溝通變得比較容易,因此組織中的每個人都可以與公司的步調一致。 在新系統的協助之下,L’Oréal 可以更快速地整合併購或推出新的品牌、更有效率地行銷,以及協助客戶展現他們最佳的一面。瞭解社交型企業 ›瞭解社交網絡企業

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