Rila Rila


"Salesforce.com 儀表板讓我一覽無遺地看到企業的運作狀況,因而能在清楚洞悉企業的情形下快速做出決策。"

—Jae Hun Lee
執行長

Salesforce 大舉振興鞋業

當 Rila Rila Corporation 的執行長決定要將焦點從產品轉移到客戶時,他發現鞋業有一個急需填補的漏洞。

執行長 Jae Hun Lee 開設了專為年長客戶服務的連鎖鞋店。 Rila Rila 如同年長者的鞋子醫生,為年長客戶提供良好姿勢和健康生活型態的建議,並幫助他們找出任何行走不適的原因。 這一路下來,其門市人員推薦了各大品牌的舒適功能鞋來滿足年長者的需求。

服務這個客群的銷售技巧和知識有其獨到之處。 Lee 要他在全南韓 30 家鞋店的 100 位店員都能輕鬆自如地分享他們的專業,讓銷售與員工訓練更有效率。

然而,各店間的距離讓面對面的會議極為困難,且要求遞交書面報告無疑會讓銷售時間減少。 此外,Lee 還發現要即時更新各店和客群的銷售動態可說是非常困難。

改革業務方式

這一切都因引進 Salesforce Sales Cloud 和 Chatter 而大大不同。 幾個月內,Lee 即發現他做生意的方式變得非常不同。

他表示:「每天早上,我只要打開 salesforce.com 儀表板就可以開始辦公。 儀表板上面的資料讓我一覽無遺:完整的圖表報告清楚顯示出各店的銷售動態和業績。」 「這樣讓我可以深入洞悉企業營運狀況,而快速做出正確的決策。」

除了讓 Rila Rila 有了明顯超越同業的競爭力,更讓 Lee 對其業務有了不同的看法:他發現透過圖表進行重要評估,比過去用 ERP 來檢視一串數字更為輕鬆。

儀表板會列出各店員的業績。 該公司也因將教育訓練投注在最需要的店員上,而提升訓練成果和投報率。

全面提升溝通管道

Rila Rila 店員在線上遞交銷售報表的同時,也可以在企業社群網路工具 Chatter 上提出意見。 科技的提升也帶動了士氣的提升。 現在員工都覺得他們是 Rila Rila 社群的一份子,為公司文化帶來正向的改變。 店員尤其感受到當他們有了一「觸」可及的資訊後,看起來就更專業了。

Rila Rila 也在開第一間店後的一年內看到雙倍的成長。 現在 Lee 希望到了 2017 年能在全國開 200 家店,其中預計在 2015 年到中國開第一家店,且採用 Salesforce Sales Cloud。

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產品使用者 Rila Rila