泰國商業銀行


"Salesforce 讓我們得以不斷創新,以全新方式提供卓越的服務給客戶"

– Kannikar Chalitaporn
總裁

成功奠基於創新

泰國商業銀行 (SCB) 瞭解成功的企業絕不害怕改變。 改變可以驅動以客為尊的創新計劃,並讓 SCB 處於領導地位。

1997 年發生的重大經濟危機促使 SCB 全面檢視內部流程。 由於急於建立一個足以抵擋經濟負成長的商業模式,「我們必須找出做事情的新方法,」SCB 總裁 Kannikar Chalitaporn 說。 SCB 將 Salesforce 逐步整合至關鍵業務營運中,並謹慎觀察內部文化轉變,而員工現在都渴求改變。

成果極為可觀。 SCB 營運百年後,已累積了 340 億美元資產,而接下來只花了 7 年,就將資產加倍為 700 億美元。 「我們在 7 年內就達成百年成就。」Chalitaporn 聲明。

SCB 十年前約有兩百至三百家分行,時至今日已成長為擁有一千兩百家分行。 現在,它是泰國最大的零售銀行組織。

搭配 Sales Cloud 採用最先進的資料倉儲,得以更深入瞭解客戶需求,針對個人生活方式提供客製化的解決方案和套件。

SCB 將它的成功主要歸因於可以迅速改變以因應不斷變化之客戶需求的能力。 延長分行營業時間則符合泰國人工作時間越來越長的趨勢。 行動與網際網路型應用程式讓人們隨時隨地都能連線至銀行服務。

滿足現代客戶的需求需要敬業的員工 – SCB 擁有超過一萬名服務人員,以 Salesforce 為基礎提供世界一流的客戶體驗。 Service Cloud 協助 SCB 提供卓越且品質一致的服務給每位客戶。 當客戶走進一家分行,不用一分鐘就能瞭解該名客戶,並產生有意義的對話。

運用 Salesforce,泰國商業銀行透過創新更加成功。

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