StarHub


"當您與合作夥伴及客戶緊密聯繫時,就保有競爭優勢"

- Chong Mien Teh
副總裁

StarHub 將客戶及通路合作夥伴帶入其與 Salesforce 所在的領域

新加坡的 StarHub 在行動、付費電視及寬頻方面是一個家喻戶曉的品牌。 在 2009 年創辦其商務銷售部門時,該公司發現現有的系統適用於消費者業務,而缺乏透過通路追蹤多個商機的功能。 但若納入該等額外層面資訊,亦會同時增加複雜度。

StarHub 的 Enterprise Business Group 銷售副總裁 Chong Mien Teh 反而選擇回到基礎面,認為與其硬要在套用現有的系統而顯得格格不入,還不如為商務業務建置理想的基礎。

這是 Teh 一直以來令人讚不絕口的決策。 Salesforce 第一階段的建置只花費六個月 – 每一個後續階段只花費數週時間! 結果已遠遠超出預期。

擴展客戶關係

有了 Salesforce,StarHub 擁有一個可將珍貴的客戶資料納入客戶基本資料檔的系統,且資料內容將隨著每次互動而增加。 主要目標是將客戶流失率降至最低。 StarHub 已開始採用合約到期警示功能,將資料分析部門銷售代表為提早與客戶重新簽訂合約所需的一切及資料提供給該等代表,以符合其特定需求。 這是將目前單一服務計畫上 50% 的客戶轉換為多重服務客戶的關鍵因素。

同時,StarHub 不斷地將效率投入銷售週期的每一個階段中。 短短三年內,公司的銷售量已增加七倍之多。

資訊控制面板增加成功機會

資訊控制面板將 400 位銷售顧問及通路合作夥伴績效的最新資訊提供給管理階層 – 投資組合管理的績效比從前都來得好。 他們也會提供活動資訊,協助行銷團隊將適當產品推銷到適當的市場。

產品團隊也會依賴資訊控制面板來監視產品績效。 備貨延遲或任何種類的策略問題都會立即加以標示,並在對客戶關係造成威脅之前先行改正。

帶入通路合作夥伴

Teh 相信,與通路合作夥伴更緊密的聯繫,將促使小事產生大變化,並因此獲得客戶忠誠度及最終提高市佔率。 例如,目前需花費兩到三通電話解決的特定電話聽筒顏色要求,未來將可減少至大約幾分鐘。 同樣地,Teh 期望將一般行動電話備貨所需的一天前置時間,縮短至兩個小時。

他表示:「當您與合作夥伴及客戶緊密聯繫時,就保有競爭優勢。」

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