科羅拉多州


"Salesforce 可以自行調適和變形,來滿足我們的每一項需求。"

—Meghan Stinton
Communications & Customer Manager

科羅拉多州透過社交來和州民保持聯繫並推廣業務

智慧型手機和社交網路的普及正在改變我們和朋友、家人、公司,甚至是政府機關的溝通方式。 當科羅拉多州的州民、企業和地方機構想要透過線上管道和政府互動時,州政府確保他們能夠迅速輕鬆地找到適當的連絡人。 地方政府與州政府機構的技術彙集處「科羅拉多州全州網路入口管理局 (SIPA)」的執行總監 Meghan Stinton 表示:「我們正在推動政府主動為州民服務,而不是強迫州民來找政府。」

SIPA 在想辦法追蹤數百個內部客戶時,首度採用 Sales Cloud。 首次實作非常成功,因此該局將其他許多科羅拉多州的服務功能也放到 Salesforce 上,包括藝術募款、企業招募、交通補助,以及州長的通信和行程。

現在,科羅拉多州使用 Salesforce 讓州民可以在線上聯繫政府的所有層級。 州民和政府機構可以從桌上型電腦、智慧型手機或平板電腦提交要求到 www.colorado.gov。 例如,州長辨公室每個月處理的要求數量成長一倍,而且沒有任何疏漏。 Stinton 表示:「我們現在有更多的時間可以處理更高個性化的關係。」

SIPA 過去使用多種自訂應用程式來處理需要不斷更新的經濟發展、旅遊和創造工作等事務。 而使用 Salesforce 平台後,以往要花 6 個月來實作的應用程式現在只需要 6 週。 Stinton 指出:「Salesforce 可以自行調適和變形,來滿足我們的每一項需求。 即使是在預算環境中,我們也能迅速產生原型和生產。」 該局甚至還轉售其開發的應用程式,以協助地方企業的成功。

為科羅拉多州招徠新企業

科羅拉多州經濟發展及貿易局 (OEDIT) 注意到 SIPA 的效率提高,因此採用 Sales Cloud 來管理潛在機會,幫助吸引國內和國際企業到科羅拉多州投資。 Stinton 表示:「藉由 Salesforce,我們讓全世界知道,科羅拉多州有絕佳的投資環境。」

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