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"社交技術協助我們整個組織的協同作業。"

— Thomas Frossell
President, Global Head of Service

即時提供實際的資訊

現在的人對於及時有極高的期待。 我們全都希望,也期待,能夠立即找到要找的資訊。 對許多企業家而言,最佳來源是 Thomson Reuters,這是價值超過 130 億的企業,為知識專業人員提供金融資訊。 全球銷售與行銷總裁 Thomas Frossell 表示:「如果我們未能即時提供最新的資訊,就會被某一家競爭者搶先。」

競爭越來越激烈的市場,以及全球金融機構從 2008 年起都經歷重大轉型的事實,促使 Thomson Reuters 必須徹底改變經營事業的方式,以求繼續領先。 Frossell 指出:「我們現在所處的形勢,使得舊的專屬內部環境已不敷所需。 我們真正需要的是不論客戶在哪裡,都能隨時和客戶連線。 但是我們的業務人員需緊守桌前。」

有了 Salesforce,Thomson Reuters 現在能夠全天候與客戶保持聯繫。 「Salesforce 協助實現的最重要事情,就是隨處都可存取多種不同平台上的資訊,不論您用的是 BlackBerry、iPad 或 iPhone;不論您在辦公室內的個人電腦前,或者是 MacBook 或 Dell 筆記型電腦。」

員工社交網路已完全改變了協同作業遊戲規則。 Frossell 表示:「這是我在睡前或起床後,與將近四千個人通訊的最佳方式。 我們的員工遍佈全球,所以當我要睡覺時,有人正要起床,而我想要告訴他們有些什麼重要的事。」

通往社交型企業的途徑

公司今後將會如何發展? Frossell 指出:「我認為,我們的下一個機會是如何使用 Salesforce 善用社交媒體和網路,爭取到更多的業務。 我們如何爭取到更多的客戶? 我們如何對客戶交叉銷售? 感覺就像我們剛開始社會化。 有許多的可能性。」

Thomson Reuters 協助客戶在金融市場大幅領先競爭者及經歷徹底的轉變。 他們使用 Salesforce 在改變的世界領先一步,創造出新業務。

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