Trunk Club


"社交型已融入我們所做的
一切當中。"

-Brian Spaly

執行長
@trunkclubCEO

社會化非常適合 Trunk Club

幫別人購物是很親密的事。 Macy's 或 Nordstrom 等大型百貨公司提供的個人購物服務通常是母親或配偶的工作,牽涉到設計師與客戶的面對面會晤,以便瞭解客戶、他們喜歡和不喜歡的東西,以及哪些布料和款式最適合他們。

Trunk Club 將這整個模型搬到網路上,使用網際網路和社交工具,促進與實際環境中發展之相同類型的個人關係。 執行長 Brian Spaly 表示:「我們創立公司是為了幫助討厭到大賣場的男人。」 「我們希望提供一種方式,讓這些人輕鬆、便利、省時地購買服裝。」 Trunk Club 總公司的設計師親手幫客戶挑選服裝,再郵寄給客戶。 俱樂部「會員」只需留下自己想要的服裝。 實現公司依賴的親密關係,並且隨著公司成長而擴充的關鍵,在於為每個客戶建立一個社交設定檔。

Trunk Club 選擇 Salesforce 來維護與客戶往來一切事項的記錄,包括銷售活動、訂單、客戶通訊及社交對話,全在一個地方進行。 自訂的 Heroku 應用程式讓設計師深入瞭解會員興趣、喜好和適合事項,讓他們能夠選購最適合的服裝。 Spaly 指出:「Salesforce 幫我們追蹤一切。 我常說,假使不是 Salesforce,這是做不到的。」

員工社交網路幫助設計師協調服裝、針對新項目協同作業,以及分享各件衣物是否適合和耐穿的資訊。 Chatter 也幫助這家 80 名員工的公司迅速分發新聞報導,讓每個人掌握最新狀況。 在回應客戶服務詢問方面,Desk.com 讓員工就在 Salesforce 內輕鬆地回應。

與客戶的討論永遠都很成功

Trunk Club 身為Social Enterprise,也在社交管道上和客戶互動。 事實上,社交管道一直是協助公司成長的關鍵。 Spaly 指出:「客戶常會在 Twiiter 上貼出收到的皮箱照片,並以@提及設計師的姓名。 當我們需要討論我們的品牌或解決客戶問題時,在社交網路上很容易達成。」

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