零售業

打造個人化的
客戶服務。

擄獲現今超連結世代
消費者的心。

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零售業

零售業標誌

打造個人化的
客戶服務。

擄獲現今超連結世代
消費者的心。

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客戶互動的規則方式已經改變。

將實體店面與數位客戶服務結合在一起。

科技發展的結果,就是客戶能夠獲取更多資訊、彼此關係更加緊密的客戶。這些客戶雖然不再忠於某個品牌,卻忠於跨越管道的服務。 Salesforce 協助了 Westfield 等公司發展與客戶之間的即時連線、加強忠誠度並且創造新商機。

請洽詢我們的零售業專家,以進一步了解如何與客戶保持更密切的連絡關係。

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40%
的美國智慧型手機使用者在實體商店中購物時,只會比價不會購買。

(資料來源:2012 年 Capgemini 所有管道服務報告)

客戶互動的規則方式已經改變。

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將實體店面與數位客戶服務結合在一起。

科技發展的結果,就是客戶能夠獲取更多資訊、彼此關係更加緊密的客戶。這些客戶雖然不再忠於某個品牌,卻忠於跨越管道的服務。 Salesforce 協助了 Lorna Jane 等公司發展與客戶之間的即時連線、加強忠誠度並且創造新商機。

請洽詢我們的零售業專家,以進一步了解如何與客戶保持更密切的連絡關係。

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提供一流的購物經驗。

客戶的期望已經改變。 行動技術和社交媒體是決定購物與否的關鍵。 Salesforce 協助 L’Oréal USA 等公司,讓他們位於全球各地的品牌業務代表和零售商能夠彼此保持連絡,進而得以彼此協調作業,並與客戶進行更密切的交流。

我們的零售業專家可協助您使用 Salesforce 強化提供的客戶服務體驗。

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65%
的購物消費者都認為實體商店提供的服務不如預期中的好。

(資料來源:2012 年,Deloitte)

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提供一流的購物經驗。

客戶的期望已經改變。 行動技術和社交媒體是決定購物與否的關鍵。 Salesforce 協助 L’Oréal USA 等公司,讓他們位於全球各地的品牌業務代表和零售商能夠彼此保持連絡,進而得以彼此協調作業,並與客戶進行更密切的交流。

我們的零售業專家可協助您使用 Salesforce 強化提供的客戶服務體驗。

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66%
的客戶表示他們願意為了享有更好的客戶服務而消費更多。

(資料來源:2010 年,Harris Interactive 客戶服務體驗影響報告)

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以前所未有的方式為客戶提供服務。

零售商需要一個有彈性且速度快的客戶服務平台,以因應不斷變化的客戶需求。 對於例如 Trunk Club 等公司而言,Salesforce 可讓員工立即存取其所需的客戶資訊以提供個人化服務,並在客戶服務的每一階段建立起品牌忠誠度。

我們的零售業專家可協助您使用 Salesforce 強化提供的客戶服務體驗。

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以前所未有的方式為客戶提供服務。

零售商需要一個有彈性且速度快的客戶服務平台,以因應不斷變化的客戶需求。 對於例如 Trunk Club 等公司而言,Salesforce 可讓員工立即存取其所需的客戶資訊以提供個人化服務,並在客戶服務的每一階段建立起品牌忠誠度。

我們的零售業專家可協助您使用 Salesforce 強化提供的客戶服務體驗。

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零售業成功案例。

  • TOMS
    TOMS

    「Salesforce 讓我們了解客戶互動的每一個層面。 這是我們促進企業持續成長、培養業務關係以及採取行動、達成目標的關鍵。」

    Zita Cassizzi,TOMS 數位長

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  • Trunk Club
    Trunk Club

    「利用 Salesforce1 平台設計的應用程式,可讓我們建立與客戶之間更個人化的業務關係。」

    Brian Spaly,Trunk Club 執行長

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    請參閱完整案例 ›

  • LEVIEV Extraordinary Diamonds
    LEVIEV Extraordinary Diamonds

    「客戶關係是我們企業最重要的一部分。」

    Paul Raps,LEVIEV Extraordinary Diamonds 執行長

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  • Design Within Reach
    Design Within Reach

    「我們公司現在有比以往更多的線上競爭對手,所以能夠與客戶之間更密切的連絡,比以往更加重要。」

    Bethany Kemp,Design Within Reach 資訊系統部門副總裁

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  • Lorna Jane
    Lorna Jane

    「讓客戶能夠持續提供分享意見,是了解現況並做出改進的唯一方法。」

    Lorna Jane Clarkson,Lorna Jane 創辦人、文化長暨現任諮詢

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  • Westfield
    Westfield

    「使用了 Salesforce 之後,我們的銷售週期就從數個月縮短為數天。」

    Jeri Erling,Westfield 特殊物件租賃部門資深總監

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  • O2 TOMS建立及經營您的社群。 
  • Trunk Club Trunk Club 永遠知道客戶的需求。  
  • LEVIEV Extraordinary Diamonds LEVIEV Extraordinary Diamonds 提供高級服務。  
  • Design Within Reach Design Within Reach 共同合作以締造更高的銷售量。  
  • Lorna Jane Lorna Jane 利用社交方式建立關係。  
  • Westfield Westfield 利用行動應用程式提高銷售量。  

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資源。 您的成功之道。

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