社交連絡中心

高生產力的連絡中心與快樂的服務代理商所需的一切都在這裡。 建立與追蹤由傳統通路與社交通路傳入的案例。 查看您客戶的社交基本資料。 自動傳送與呈報案例。 並與您的電話或後台應用程式整合。 易於使用。功能強大,無與倫比。

 

個案合作

幫助代理商互相合作以做出快速回應。 Salesforce Chatter 可將員工的社交網路納入連絡中心。 除了交換關於案例與知識文章的資訊之外,您的團隊還能追蹤任一 Salesforce 記錄或自訂物件。 當記錄變更時,會自動張貼更新。 因為每個記錄都有各自的 Chatter 饋送資訊,因此追蹤該記錄的每個人都會自動收到警示,並可立即張貼評論或更新。

案例協同合作
 

Service Cloud 主控台

取得某一位客戶的觀點。 對於服務代理商來說,能夠快速找出客戶的正確資訊是十分重要的。 在新一代的主控台中,代理商的畫面經過最佳設計,只要點擊幾下,不需太多捲動就可管理社交媒體與案例活動。 新的使用者介面利用標籤式記錄,簡化了代理商的使用體驗,因此代理商可大幅提高支援、銷售與電子行銷活動的速度,不會遺漏任何內容。

Service Cloud 主控台
 

跨通路服務

提供彈性的服務。 您的客戶希望有多種服務選項,例如透過電話、電子郵件或網路等,因此請確認您的代理商具備跨通路服務功能。

跨通路服務
 

CTI

立即取得客戶資訊。 與您的電話基礎架構整合,以維持代理商的生產力。Salesforce CRM 能與 80 種最受歡迎的電話系統整合。

CTI
Salesforce 服務雲端
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