利用全球首屈一指的客戶服務應用程式提供更快速的服務。

培養客戶忠誠度,提升首通電話結案率、客服人員生產力,以及增加 37% 的客戶滿意度,同時在各地提供優質的客戶服務。

使用我們的系列產品將客戶服務提升到另一個境界

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Console

主控台

使用 Service Cloud,您可以利用整合式客服作業方式更快速地管理所有的案例。 而且,App Cloud 讓主控台真的在您的桌上型電腦及行動裝置上發揮作用了。

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Communities

社群

Service Cloud Communities 提供客戶自行解決問題與互助合作的功能。 無論他們身處何地或使用哪種裝置,社群讓他們擁有自己解決問題的工具。

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Mobile

行動性

能夠從任何地點使用 App Cloud 來管理 Service Cloud 案件數,是最快速且最聰明的對客戶服務平台。

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Multi-Channel

多管道

多管道客戶服務是全新的概念。 透過連結的物件以及預測情報資訊,Service Cloud 讓您擁有先進的客戶服務能力。 立即。

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Knowledge

知識庫

快速搜尋您的知識庫以取得相關解答。 或者將其簡化,讓客戶更易於自行處理。 不論哪種方法,您的客戶都能以他們想要的方式得到所需的答案。

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Agent Collaboration

代理人 合作

使用 Chatter,客服人員能夠快速地將案例轉交專家處理,以便更快結案。 使用 App Cloud,不論是使用桌上型電腦或是行動裝置,您的 Chatter 饋送資訊都將整合至 Service Cloud 主控台以獲得真正單一窗口處理。

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