客戶成功與來自 Salesforce.com 的 CRM 支援

我們的「終生客戶 (CFL)」團隊致力於協助您順利使用所有 Salesforce CRM 應用程式與來自 Force.com AppExchange 的解決方案。 為了滿足您的業務需求,我們提供了三個客戶成功服務項目,可以提供主動式引導、專家級的多管道 CRM 支援、進階網路工具、線上訓練、最佳作法和管理工作。

由於我們的客戶各有不同需求,因此我們會與 CFL 的客戶密切合作,從認證的客戶成功資源、我們的專家 CRM 客戶支援人員,到我們的「諮詢教育」小組都是。 我們會提供您適當訓練、客戶成功、CRM 支援與其他資源,協助您有效管理企業並在競爭中保持領先。

深入瞭解


頂級成功計劃

使用頂級成功計劃,達成快速又完整的市場涵蓋率

獲得完美的支援、訓練與成功資源組合。 當您有支援問題時,我們的專家能全天候、全年無休地為您解答。 不論是需要特定 Salesforce 產品的建議,或需要教育您的 Salesforce 管理人員與開發人員,這個計劃都能讓您如願。 存取 100 個以上的線上課程檔案庫,建立 Salesforce 產品專業能力、提升價值並將 CRM 支援的投資報酬率提升到最大。 頂級成功計劃包括以下內容:

  • 無限制地存取完整線上課程目錄
  • 全天候全年無休免付費電話支援
  • 重大問題一小時內回覆
  • Force.com 程式碼疑難排解
  • 可自訂的一般使用者課程範本
  • 選定的成功資源*
  • 可提升使用者採用意願的成功方案

可以隨 salesforce.com 的 Professional Edition 或 Enterprise Edition 額外付費購買頂級成功計劃。 不管公司大小,或是否具備管理人員,都非常適用此計劃。 比較成功計劃,找出最適合您的企業的計劃。 若要深入瞭解「頂級成功計劃」,請與我們連絡


超級成功計劃

超級成功計劃以及可擴展團隊之管理服務的所有好處

此計劃可涵蓋所有您的需要:成功資源、支援、訓練及管理。 這就是這項計劃可以稱作超級計劃的原因。 「超級成功計劃」讓您享有所有「頂級成功計劃」的好處,包含分派給您公司的成功資源*、優先案件處理、重大問題一小時內回覆、全天候全年無休的電話支援、無限制地使用完整的線上課程檔案庫,再加上一個有用的好處:獲得 Salesforce 支援管理專家團隊的協助,來更新您的 Salesforce 解決方案。 這項計劃可讓您專注在設計與管理,而讓我們來支援您的設定。

除了頂級成功計劃的支援與訓練等好處外,超級成功計劃還可讓您獲得下列好處:

  • 獲得一群 Salesforce 認證管理員的協助,來更新您的 Salesforce 解決方案
  • 100 多項管理服務

salesforce.com 的 Unlimited Edition 隨附有「超級成功計劃」,若是 Professional Edition 和 Enterprise Edition,則可以購買取得。 花點時間比較成功計劃、取得成功計劃資料表,或與我們連絡,瞭解此計劃的所有額外好處。


標準成功計劃

客戶可透過標準成功計劃輕易獲得支援

所有客戶都會收到此計劃,確保他們的系統受到支援。 每個授權都具備的標準成功計劃可提供下列好處:

  • 存取「快速入門」線上課程目錄
  • 各種線上協助,來源包括知識文章和社群資源
  • 線上個案提交
  • 標準 2 個工作天的查詢回應

這項計劃適用於需要標準引導快速入門的公司。 如果您需要更快的回應、全天候全年無休的支援,以及全面的訓練解決方案,請參考頂級成功計劃。


*適合擁有 200 份以上 CRM 授權,或每年「頂級成功」費用最少 $50,000 的客戶使用。

收合

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訓練與認證

Salesforce 的使用極為容易,但是進行少許訓練可確保您享有所有好處。 我們提供各種程度的標準及自訂訓練機會,以及完整的「頂級成功計劃」線上目錄 (請參閱以下說明)。

 
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