客戶支援

確保 CRM 成功

邁向隨選客戶關係管理 (CRM) 成功的第一步是選用屢獲殊榮的 Salesforce CRM 應用系統。接下來，您要確保有效地管理您的 CRM 解決方案，使您的組織取得 CRM 能夠提供的所有益處，以將您的投資價值最大化。

Salesforce.com 客戶向我們表示，支援和管理方面的專業知識對於促進使用率和維護成功的 CRM 應用程式來說十分重要。公司應該要考量其在銷售、行銷和客戶服務上日新月異的需求，以及能夠讓組織受惠的其他 AppExchange 應用程式。

「Successforce 支援」致力於協助客戶在各戰線上履獲捷報，並從 CRM 中取得最高價值。為了滿足所有公司的需求，我們提供了數個多渠道支援方案，可以提供專家級的客戶支援、進階網路工具、最佳作法和管理知識來滿足您的商業需求。

透過多渠道提供的基本客戶支援，包含在所有的 Salesforce 訂購中。

寶貴地提高存取和回應時間，以及個人化服務和最佳作法。

由經驗豐富的 Salesforce 管理員來管理您的應用程式，外帶「頂級支援」的所有益處。

由於我們的每位客戶都有不同的需求，因此我們的客戶支援專家會與「Successforce 諮詢」小組和「Successforce 教育」小組密切合作。他們會提供您適當資源，協助您有效管理企業並在競爭中保持領先。

若要找出最適合您的服務等級，請與您的帳戶主管討論「Successforce 支援」方案。

服務	基本支援	頂級支援	頂級支援與管理
個案限制	無限	無限	無限
回應時間	2 個工作日	2 個小時	2 個小時
線上客戶入口網頁
即時電話支援	全年工作天 ¹	全天候	全天候
優先順序電話佇列
免付費電話存取 ²
指派代表		是（50 餘位使用者）	是（50 餘位使用者）
健康檢查（每年）		是（50 餘位使用者）	是（50 餘位使用者）
開發人員支援
管理服務：應用程式持續維護部署後重新設定應用程式新功能設計

「頂級支援」中隨附標準 API 支援。如需自訂整合支援的詳細資訊，請連絡您的帳戶主管。

1 不含例假日
2 適用於美國和加拿大