「使用我們在 Force.com 上建置的新額度應用程式,就能夠運用正確的投資以更快的速度增加新餐廳客戶,建立更短的週期時間和更滿意的客戶。而且,我們的管理團隊愛上了 Chatter,它是讓每一項工作變得既有趣又令人孜孜不倦的絕佳方式。」

— Rewards Network

 

使用 Force.com 和功能表上的 Chatter 後,Rewards Network 變得更有效率

挑戰

  • Rewards Network Inc. (NASDAQ:DINE) 是餐飲業界常客忠誠度計劃及行銷服務領導供應商,他們需要更有效管理其合約流程及潛在客戶資料
  • 需要一個中央儲存庫以追蹤連絡人、商機及活動,因為其銷售代表往往無法輕易存取餐廳客戶的歷史資訊
  • 自建的 .NET 系統負責管理已簽署的合約,卻無法擷取其他潛在客戶資訊
  • 想要一個能以輕鬆划算的方式自訂,並能與 Outlook、合約系統及 IBM AS400 系統整合的 CRM 工具
  • 缺少一個容易存取的中央文件儲存庫,存放銷售合作資料及訓練材料
  • 想要進一步將社交媒體工具整合到其產品及整體員工文化中

 

解決方案

  • 曾考慮使用 Microsoft 解決方案,後來卻選擇 salesforce.com 領先業界的功能、容易整合以及 Force.com 雲端平台的自訂應用程式
  • 部署 salesforce.com 給 400 位以上的 員工使用,讓公司中的每個人都能夠存取和使用
  • 自訂介面並新增自訂物件,以管理合約、文件簽章和報到工作
    • 平台已經被內部冠上「myDine」品牌名稱,與公司的 iDine 消費者用餐計劃名稱不相上下
  • 透過 salesforce.com 合作夥伴 Model Metrics 的協助,開發自訂應用程式以管理其行銷服務程式的客戶合約(Rewards Network 向三百萬以上的用餐計劃會員推銷餐廳客戶,當會員在參與的餐廳客戶用餐時,Rewards Network 就會收到某個比例的帳單費用)
    • AppExchange 的 Apttus Contract 和 Proposal Management 會將客戶資料及合約條款自動放入適用的範本中
    • AppExchange 的 DocuSign 會收集合約的電子簽章
    • 工作流程會自動將簽署的客戶合約傳遞到正確的員工以進行報到手續
  • 建置以 Force.com 為基礎的額度工具以支援用餐計劃,Rewards Networks 可以透過這個工具向餐廳購買餐點額度,然後提供給會員;潛在餐廳的額度風險會使用 Kroll Factual Data 的 FICO 分數即時分析,允許帳戶主管不需要額度團隊的協助,就可以在欄位中適當調整購買的額度
  • 撰寫 Web 服務以允許 salesforce.com 與 AS400 通訊,並自動填入新的客戶帳戶記錄與合約銷售資料,不需手動輸入;使用 AppExchange 的 Informatica OnDemand,每天晚上都會更新 salesforce.com 中現有的客戶資料,以保有最新客戶資訊
  • 運用工作區建立客戶行銷資料、原則和程序、競爭情報、產業新聞及訓練文件和視訊的儲存庫
  • 新增 Salesforce Chatter 以協助員工分享新聞和資訊、瞭解公司最新活動、分享最佳作法並建立關係
  • 新增行動存取方式,讓銷售代表在使用 BlackBerry 和 iPhone 裝置時可以檢視和更新資訊
  • 計畫新增 AppExchange 的 SoxRox 應用程式以管理 Sarbanes-Oxley 404 規範、自助式服務客戶入口網頁以及專案管理工具

 

成果

  • 容易存取完整的客戶及合約資料歷史資訊,有助於加速餐廳招募速度
  • 員工可以從一個系統(非五或六個)獲得所有需要的資訊(包括額度報告與合約條款)因而更有效率
  • 自訂行銷服務應用程式,減少手動輸入合約資料。現在 5 分鐘內(而非 40–50 分鐘)就可以訂出合約,而使用數位簽章的簽約平均時間則不到 1 小時
  • 自訂額度工具可以即時檢查額度,如此可大幅縮短週期時間、確保購買正確的用餐額度、減少之後修訂合約的需要,並可增進客戶滿意度
  • 員工和新進人員現在可以視需要存取訓練文件和視訊,以自己的進度學習,降低人員訓練的成本,進而更快速採用
  • 以 salesforce.com 和 Chatter 取代內部網路,節省金錢和資源。Chatter 可協助溝通與建立關係,讓員工「參與」應用程式

 

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