「Chatter 完全改變了遊戲規則。它讓 Salesforce 更加好用、有趣且切合需求。」

— Saatchi & Saatchi

 

Saatchi & Saatchi 使用 Salesforce Chatter 建立組織意識

挑戰

  • 一個分散全國各地的廣告團隊,尋找統一的工作區,以便讓美國七個辦公室之間能傳達最多的構想和最佳的作法
  • 團隊尋找能促進協作、提升專案管理,並提供標準 CRM 功能(例如連絡人和廠商管理)的技術
  • 現有的協作技術和原生的 IT 基礎架構缺少需要的功能和雲端存取方式

 

解決方案

  • 評估其他許多解決方案之後,在 2009 年 10 月選擇了 salesforce.com,希望能夠輕鬆自訂各層面的支援和代理企業的訓練

Sales Cloud

  • 透過 V2 Strategic Advisors (專精於媒體與廣告領域的 Salesforce 合作夥伴) 的協助,在 6 週內對 85 位使用者部署 Sales Cloud
  • 將連絡人與帳戶物件建置到客戶情報機器中
  • 與 Google Apps 整合,與話術、行銷資料和客戶簡報之間獲得更佳的協作

Collaboration Cloud

  • 在 2010 年部署 Chatter 測試版,不需任何訓練
  • 使用者可以追蹤、共用和協作正在進行的重要專案,也可以輕鬆掌握公司其他領域的重要開發項目
  • 只要按一下,自訂物件就可以協作共用,在減輕電子郵件負載的同時還能增進資訊的流通

Custom Cloud

  • 藉由建立客戶管理的自訂應用程式、創意開發、策略執行和團隊/人員開發工具,延伸 Sales Cloud 的功能
  • 可在不同的應用程式中自訂物件,例如市場、區域、行銷活動和專案等所有相關項目
  • 使用工作流程和內容關係建立專案管理資料夾,以追蹤創意開發的簡報、檢閱和批准流程
  • 目前為遠端和現場員工設定 salesforce.com 的行動應用程式

 

成果

  • 小團隊能夠在短短 2 個月內輕鬆自訂 salesforce.com 的應用程式,以配合廣告團隊、執行設計、擴建、上市和訓練的獨特需求
  • 增加工作流程效率並提升帳戶管理、策略規劃、媒體規劃和創意部門之間的協作,讓員工更加具有生產力
  • 取得與客戶、市場和專案管理相關的資訊中央儲存庫
  • 輕鬆分享想法、行銷計畫以及不同團隊和辦公室在每個客戶市場的成功經驗,幫助整個組織使其更具創意,並且更加成功
  • 讓之前只在當地受到賞識的創意工作在整個組織中曝光,使得重要的構法可以在能發揮最大效用的新市場上立即再利用和實作

 

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