「我們在 Salesforce CRM 和 Force.com 平台上運作整個企業。我們只花不到 3 個月的時間,就建置完成其他平台可能得花上一年才能達到的目標。Force.com 為我們處理掉 80% 希望立即採取行動的工作。」

— Papa Murphy’s Take ‘N’ Bake Pizza

 

Papa Murphy’s 在 Force.com 提供行動式加盟企業管理

挑戰

  • Papa Murphy’s Take ‘N’ Bake Pizza 這家全球最大外帶烘焙比薩餅公司,需要加盟企業管理系統來集中檢視業務。
  • Excel 試算表和電子郵件很難追蹤和更新其加盟企業的各個層面。
  • 遍佈 32 個州的 1,100 家 Papa Murphy’s 分店的員工報告,需要行動存取資料。
  • 這家迅速成長的公司想要可快速實作的創新解決方案。

解決方案

  • 透過 salesforce.com 合作夥伴 Centerstance 的協助,Papa Murphy’s 在 Force.com 平台上非常迅速地建置了一套加盟企業管理系統。
  • 公司放棄如 Cold Fusion 等的開發平台而選擇 Force.com ,是因其具備彈性、部署快速,以及迅速調整解決方案的能力。
  • 現場作業的主管使用 Force.com 上建置的網頁式表單,報告系統中的分店狀況。
  • 在 3 週內建置的行動應用程式,透過 Salesforce CRM 的行動存取推行到 30 位使用者,而 95% 的員工則可透過 BlackBerry 裝置和 Salesforce CRM 的行動存取功能,從遠端工作並存取重要資料。
  • 行動存取可連線和離線工作,即使沒有寬頻連線也能使用重要資訊。
  • 資料可觸發工作流程。使用者有了資料就可以輕易建立報告或儀表板,判斷哪一間加盟企業需要行銷支援或營運協助。
  • Force.com 與 Microsoft Outlook 的連線,可讓客戶通訊維持同步。
  • Papa Murphy’s 還使用 Salesforce CRM Enterprise Edition 進行銷售功能自動化。

成果

  • 有了雲端運算模型,Papa Murphy’s 可以快速建置工具,毋需擔心基礎架構問題。
  • 解決方案亦包含維護,讓 IT 人員能夠專注於其他專案。
  • 使用者可以使用 Force.com 的建構工具,以點選方式自訂功能,然後啟用這些功能供行動使用者遠端使用。
  • 方便使用及行動存取都能產生較佳的資料品質、更快速的資料擷取,並減少紙張文件歸檔的艱辛程序。
  • 自訂如「商店」、「品質服務衛生」、「不動產建造」和「客戶滿意度索引」等標籤,讓 Salesforce CRM 與比薩餅業務結盟。
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