Chatter 大幅增進我們的團隊協作。」

— Schumacher Group

 

Schumacher Group 運用 Salesforce CRM、Force.com 平台和 Chatter 維持 30% 的年成長率

挑戰

  • Schumacher Group 是全美最大且成長最快速的急救醫療行為管理公司之一,它需要一個可維持年成長率 30% 的平台。
  • 自行研發的作業資料庫乃是運用 Microsoft Access 建立,然後移轉到 SQL,這套資料庫缺乏關聯式資訊
  • 任何解決方案都必須符合「健康保險便利及責任法案」(HIPAA) 的嚴格要求
  • 公司也想要一套可以快速部署、根據業務自訂,並且能夠整合現有系統的解決方案

 

解決方案

  • 放棄 Microsoft、Saleslogix 和 Siebel 而選擇 salesforce.com 是因為其具備彈性的平台、Salesforce.com 顧問服務,以及與協力整合商的合作夥伴關係
  • 在 salesforce.com 合作夥伴 Astadia 的協助之下,以 4 個月的時間部署 Salesforce CRM Enterprise Edition 提供給業務及行銷部門使用。公司很快增加了憑證與人事部門的使用者,目前有超過 800 位使用者使用 Salesforce CRM。
  • 一年後,升級到 Salesforce CRM Unlimited Edition 以使用無限數量的自訂標籤、Salesforce.com 頂級支援和 Salesforce CRM 的行動存取。
  • 透過 Salesforce.com 訓練和認證的協助,使用者學習到使用 Force.com 程式碼 (Apex) 擴展 Salesforce CRM 並且善加利用 Force.com 雲端平台
  • 使用 Force.com 程式碼可輕鬆建立新的應用程式,例如用於儲存招募人員與憑證人員所用解決方案的 SchuView。在開發期間,Force.com 沙箱可以當成訓練的場地。
  • 使用 Cast Iron 解決方案,將 Salesforce CRM 與現有的 Tangier 排程系統、Google Apps、Workday HRIS 和 GE Centricity 的收費方案整合
  • 將 Salesforce CRM 與其自身的 Tangiers Physician Scheduling 系統整合,公司可以比對醫師的時間表與實際工作的時數
  • Cisco 電腦電話整合 (CTI) 讓招募人員與排程人員可以和醫師對話,提供存放在 Salesforce CRM 的資訊,例如呼叫醫師的次數,以及啟動呼叫程序需要多久時間
  • AppExchange 應用程式(例如 Apttus Contract 和 Proposal Suite、Clicktools 及 Conga))可以為平台提供更多功能
  • 在 2010 年 4 月推出的 Salesforce Chatter 即時協作工具

 

成果

  • 實作 Chatter 增加生產力和透明度,利於促進業務單位和各區域之間的良好協作
  • 員工使用 Chatter 可即時檢視重要個案
  • 由於改用 Salesforce CRM,資料品質已經大幅提升
  • 利用 Force.com 平台與 Force.com 程式碼 (Apex),Schumacher Group 可以輕鬆撰寫及部署各種應用程式,以因應持續成長的需求
  • 容易產生報告和儀表板,讓主管、經理和團隊成員能快速找出問題所在
  • Visualforce 上的 Force.com 頁面可讓公司自訂其應用程式使用者介面,以提升生產力和使用者採納度

 

完整故事

對於 Douglas Menefee,雲端運算應用程式(某些人稱軟體即服務 (SaaS)) 是一種生活方式。Schumacher Group 是美國最大且成長最快速的急救醫療行為管理公司之一,其 CIO 仰賴 Salesforce CRM 與 Force.com 平台提供創意,協助他的公司維持 30% 的年成長率。Menefee 透過讓醫師存取 Salesforce CRM 和 Google Apps,提升協作與效率。

您的雲端運計算策略為何?

雲端運算在 Schumacher Group 大約佔我們處理流程的 50% 到 60%。我們使用 Salesforce CRM Sales。我們全都透過系統進行招募,而且我們正在整合 Cisco IP 電話系統,讓招募人員可以使用電腦電話整合工具,從 Salesforce CRM 撥出電話。

我們使用 Salesforce CRM 與醫師們維持關係。我們為其取得承保人的憑證,並在 Salesforce CRM 中管理所有憑證。

Salesforce CRM 和 Google Apps 在此策略中扮演什麼角色?

Salesforce CRM 和 Google Apps 直接處理我們的雲端運算策略。我們打算建置一個入口網頁,將資訊散佈給與我們合作的 2,700 位醫師。在該入口網頁中包含一個文件管理解決方案,使用者可以在其中上載文件。我們已經開始將某些攔截程序寫入 Google API 供文件使用,並架構了一些系統,讓醫師可以直接從入口網頁內建立 Google 文件,而不必啟動文字處理應用程式。

一旦醫師建立文件之後,Schumacher Group 的人員就可以提取該醫師的帳戶,並查看其所建立的其他類型文件,例如最佳作法或簡報。這可讓我們運用團隊知識的力量,並在公司內套用最佳作法。

Salesforce CRM 和 Google 如何改變雲端運算的遊戲規則?

重點是,資訊會保留在稱為 Force.com 平台的這個大容器內部。由於 Force.com 平台具有彈性,因此我們能夠取得該資料,並透過 Google API 或應用程式內部的直接連線,將其放入所有這些不同的系統中。

我一聽說 Salesforce CRM 和 Google Apps,就立刻開始思考如何將該資料連回 Salesforce CRM 資料中。我們只在數週內,就將使用傳統開發方法開發數月的內容結合在一起。這就是雲端運算的強大能力。

Salesforce CRM 和 Google Apps 如何改變 Schumacher Group 員工工作的方式?

我們的醫師是醫院內部的簽約獨立醫師,他們在醫院沒有專用的電腦。如果沒有電腦,他們就無法儲存檔案。

利用 Salesforce CRM 和 Google Apps,我們會看到協作的實際機會。不論使用者身在何處,都將能夠處理和儲存文件。他們能夠與其配偶共用 Google Calendar。雲端運算具有各種優點。

您還會如何使用 Salesforce CRM 和 Google Apps?

Salesforce CRM 和 Google Apps 將會讓每個人更深入地瞭解醫師所建立的文件。人員可以查看這些文件應該有助於提升協同作業。當我們的檔案伺服器當機或爆發大量病毒時,我也會將 Salesforce CRM 和 Google Apps 視為企業永續成長的一個絕佳解決方案。對我們而言,這也是一個很好的容錯移轉選擇,因為萬一我們的所有設備不巧全部都損毀了,它可以讓我們建立、儲存,以及建置一個即時的內部網路/外部網路解決方案。

Salesforce CRM 和 Google Apps 的優點為何?

現在,我們必須在每部個人電腦上安裝用戶端軟體,因此需要考慮維護問題。我們使用者想要可以讀取、列印,以及傳送的文件。他們不要軟體。從一般使用者的觀點,這表示您完全不需要擔心版本控制或同事的電子郵件附件。從系統管理的觀點,集中式解決方案可讓您更容易掌控,而且效率更高。

Schumacher Group

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