「自部署 salesforce.com 以來,我們會員業務的成長超過兩倍,整體客戶滿意度上升 30%。 但是 salesforce.com 帶來的最大好處是 Anji 已順利進行業務的整合與合併。」


Salesforce.com 協助 Anji Automobile Club 會員將成長率提高兩倍多

難題

  • 缺乏客戶資料管理、完整性與可靠性
  • 要求與客戶進行即時通訊,並提高客戶交易頻率和整體客戶滿意度
  • 迫切需要合併企業業務程序 (包括明確定義的分工) 以提高公司營運的效率

解決方案

Anji Automobile Club 使用 Salesforce CRM 解決方案整合其內部系統和程序,在整個組織內實現銷售、服務和支援功能自動化。 該公司將繼續在 App Cloud 平台上自訂及開發其 CRM 解決方案,以整合新業務和財務模式、研發、電話服務中心的內部管理以及其他功能。 使用 Salesforce CRM,Anji 可以自動建立服務提醒、合併業務程序並建立銷售活動的即時監控,從而顯著降低了工作遺漏和延遲的風險,提高了客戶連絡的頻率和客戶滿意度。

結果

  • 營運效率提高一倍
  • 客戶滿意度整體上升 30%
  • 會員業務量成長超過兩倍

 

回到頁首